“我想申请办理营业执照，请问具体需要准备哪些材料？”“税务窗口现在可以为个人办理哪些业务？”“我想申请一个企业项目，请问有哪些规定，要具备什么条件？”……
近日，德钦县委第四巡察组在对县政务服务管理局开展巡察时，以办事群众的身份深入窗口一线，开展不打招呼、突击现场的“体验式”巡察，全面了解被巡察单位日常履职情况。
“行政服务中心是城市的窗口，关系到党和政府在人民群众心目中的形象，政务服务是县政务服务管理局的重要职能，通过‘体验式’巡察，能更直接深入地了解被巡单位职能作用发挥情况。”县委第四巡察组组长介绍道。
在“体验式”巡察中，巡察组重点对政务服务中心窗口人员上班情况、工作纪律、办事效率、服务态度等情况进行现场监督，并将发现的问题立即反馈给政务服务中心相关负责人，督促即查即改。
窗口服务评价器的主要功能是让办事群众知晓该窗口所办理的事项，供办事群众评价。在“体验式”巡察过程中，巡察组发现政务服务中心窗口上虽然都摆放了服务评价器，但大多数都未开机使用，在巡察组现场反馈后，政务服务中心及时整改，第二天巡察组回访时，服务评价器已全部开机使用。
“服务评价器的使用畅通了服务评价渠道，强化了窗口工作人员的服务意识，让政务服务中心窗口工作人员在工作上更加用心用情，让办事群众办事更加舒心。”巡察组副组长表示。
德钦县委第四巡察组认真推进作风革命效能革命建设，结合政务服务中心职能，创新性开展“体验式”巡察。巡察组以模拟办理业务的方式，查找被巡单位是否存在“门难进、脸难看、事难办”等作风问题，在体验中评价服务质量，在交流中精准发现问题，以监督促问题整改，多措并举提升政务服务效能和质量，进一步优化营商环境。
自开展“体验式”巡察以来，县委第四巡察组已向被巡察单位提出整改建议3条，现场落实整改3条。
“巡察组以群众身份模拟办事能更加深入细致地查找问题，并帮助协调解决群众反映的各类小事、难事。”县委巡察组相关负责人表示，接下来，该巡察组将继续以作风革命效能革命为抓手，切实提升巡察监督质效。（斯那初姆 || 责任编辑 王云菲）