“同志，您好，请问您要反映什么问题？”
“您别急，请坐下来喝杯热茶慢慢说。”
……
走进红河州纪委监委信访室，接访工作人员正在热情、耐心地接待来访群众。
群众来访涉及行行业业、方方面面，表现多样、成因复杂，今年以来，红河州纪委监委秉持“件件有着落、事事有回音”的办信理念，切实加强信访举报工作，畅通信访举报绿色通道，强化角色意识，注重从群众的言语中筛选、分析、研判、挖掘问题，引导群众准确、详尽描述反映诉求，为群众纾难解困。
“其他村小组的荒山补助都到账了，只有我们村小组的没补……”
“为什么判我主要责任，明明是他撞的我，我向交警反映了，他们却还是判我主要责任，交警肯定是乱作为……”
面对不同诉求，州纪委监委接访工作人员化身为群众的“知心人”“指路人”“维权人”和“守护者”，不当“局外人”，认真处理每一位群众来访反映的问题，做好思想疏导和政策解释，做到受理到位、解释到位、引导到位，解决群众合理合法诉求，不断增强群众监督参与感。
信访举报是纪检监察机关研判政治生态的重要参考。近年来，红河州纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，不断完善受理体系，积极化解信访问题，回应群众合理诉求。
此外，该州不断扩大信访举报宣传范围，在畅通群众信访举报渠道的同时，让群众知道遇到什么问题该找谁，什么时候找纪委，让群众反映问题更加便捷有效。
全州各级纪检监察机关积极探索各种方式扎实开展信访工作，妥善处置群众信访诉求，引导群众依法、如实、有序、有效信访举报，让每位来访群众真切体验到纪检监察机关的“温度”和“质感”。
个旧市纪委监委对信访件办理情况进行对账，对超期未办结的信访件进行通报，督促限时办结，让承办部门变“压力”为“动力”；红河县纪委监委变群众上访为干部下访，确保问题矛盾在“家门口”得到化解；泸西县纪委监委将群众关心的热点难点、重点行业系统及基层突出问题进行关联分析，提出有针对性的对策和建议；石屏县纪委监委通过“清风石屏”微信公众号宣传解读信访知识，积极组织纪检监察干部及家人参与线上主题知识竞赛，不断增强依法信访意识。
“群众到纪委监委反映问题，多源于不平和对纪委监委的信任，不管是业务内还是业务外，我们都诚心接待，认真处理每一位群众来访反映的问题，同时帮助群众分析问题、提出建议，指引群众‘找对门’，通过合理、合法、有效的途径维护合法权益。”该州纪委监委信访室负责人表示。（杨云洁 || 责任编辑 段梦龄）