“医疗费报销需要提供哪些材料？多久能到账？”为推动民生问题解决，增强群众的获得感、幸福感，近日，维西县纪委监委明察暗访组以办事群众身份来到某乡（镇）便民服务中心开展“体验式”监督，现场体验工作人员服务态度以及办事流程，以群众的视角查病灶、找漏洞。
小窗口连着大民生，政务服务是面对企业和群众最直接的窗口，是优化营商环境的前沿阵地，也是党和政府联系群众、服务群众的重要平台。今年以来，维西县纪委监委积极探索开展“体验式”监督，以全县政务服务窗口、各行政村为切入点，着力发现和整治各个部门及各行政村在工作中是否存在吃拿卡要、态度粗暴、刁难群众等不作为、慢作为、乱作为等行业不正之风，以及村“两委”及驻村工作队工作出勤情况、发挥效能情况等，力求找到真正的“症结点”及解决途径。
为实现监督效果最大化，县、乡两级纪检监察干部通过灵活配套运用“办事式”体验、“暗访式”体验、“座谈式”体验、“嵌入式”体验等多种监督方式，体验中心站所服务流程是否优化、服务质量是否改进、服务对象是否满意等情况，着力发现与老百姓生活联系紧密的“门难进、脸难看、事难办”等形式主义、官僚主义问题。
“今年以来，乡纪委开展‘体验式’监督检查4次，并对发现的问题及时开展研判，督促各村及各个中心站所问题整改。”中路乡纪委负责人介绍道，针对“体验式”监督中发现的问题，该乡建立问题工作台账，分类施策，推动整改，同时加强分析研判，指出存在问题、提出整改建议、明确整改时限，以“建账、对账、销账”方式，督促各村各部门堵塞漏洞、流程再造、建章立制，切实打通中心站所、村委会服务群众的“最后一公里”，有效促进政务服务效能的提升。
“监督只是手段，整改和提高才是目的。”县纪委监委相关负责人表示，将常态化开展“体验式”监督，以问题为导向，主动出击、靶向施治、精准发力，抓实整改，祛除窗口部门作风顽疾，切实为群众办实事解“难点”、通“堵点”、消“痛点”。（高晓曦 || 责任编辑 王文锦）