“您今天来办理什么业务？窗口工作人员态度怎么样？办事效率如何？”“我来办经营许可证，工作人员服务很热情，办事效率也高，还不用来回跑，比以前方便多了……”日前，大关县纪委监委派出监督检查组到县政务服务大厅进行明察暗访。
今年以来，大关县纪委监委立足“监督的再监督”职能定位，以营造高效廉洁的政务服务环境为切入点，将监督“探头”瞄准直接服务群众和企业的窗口一线，持续开展干部作风和营商环境两个大提升专项行动监督检查，推动打造规范、便民、高效、廉洁的“清廉窗口”。
“便民利企‘小窗口’，折射干部作风‘大文章’。我们采取‘体验式’暗访和‘嵌入式’监督的方式，聚焦办事流程、审批行为、工作效率、服务质量等关键环节开展监督检查，坚决整治服务群众推绕拖、中梗阻、吃拿卡要等问题，推动政务服务各项改革政策和措施落细落实。”县纪委监委党风政风监督室主任介绍道。
据悉，该县政务服务大厅设置7个功能区，集中进驻31个部门1283项事项，采取前台综合接件、后台分类审批、统一窗口出件的模式办理业务，窗口办事效率、服务质量、工作作风持续提升，群众办事便利度和满意度也进一步提升。
“谢谢你们帮助我解决了大问题。”嫁到大关县的贵州籍居民陈女士因户口簿年代久远，地址和实际有出入，导致户口迁移出现了困难。公安户籍窗口按照先办后补、“容缺”办理的方式为其办理了户口迁移，陈女士对工作人员连声道谢。
“针对群众资料漏带、错带、旧资料与现实出入等问题，我们开通‘绿色通道’对部分申报材料不齐的重点项目，采取先行受理承诺补件的‘容缺’受理方式，只要承诺在规定时间内补齐资料即可立即受理。”该县政务服务中心主要负责人介绍。
为使“容缺”受理路途更正、步子更顺，县纪委监委督促相关职能部门建立信用“红黑榜”，优先为信用“红榜”企业和个人提供“容缺”办理、“绿色通道”等服务，推广“你承诺、我先批、事后审、失信惩”的“清廉审批”服务模式，完善政府、社会共同参与的守信联合奖惩措施，营造信用越好、审批越优的服务氛围。
“‘小窗口’背靠‘大民生’。”该县纪委监委主要负责人表示，将继续加大干部作风和营商环境大提升专项行动监督力度，聚焦群众反映强烈的痛点、堵点、难点持续发力，守好“小窗口”，护航“大民生”，让政务服务跑出“速度”办出“温度”。（唐睿 李天梅 || 责任编辑 陈雪梅）