“这样处理我们没什么意见，感谢你们帮我们协调解决了这件事！”在梁河县纪委监委信访室，前来上访的群众握住信访室主任的手表示感谢。
日前，两名群众走进该县纪委监委信访室，反映县住建局综合执法大队因2人占道经营没收了他们准备贩卖的30只鸡，事后群众想要回被没收的鸡，但到多个部门反映，问题都未得到妥善解决。
“虽是业务范围外的信访举报，但我看两位大哥大姐挺着急，在向住建局了解相关情况后，该局有关负责人也及时到我们信访接待室向他们解释了相关政策。”信访室主任介绍道。经沟通协调，最终，两名群众接受了违规占道经营的处罚，县住建局按程序向群众返还了没收的30只鸡。
这是该县纪委监委信访室日常工作的一个缩影，也是该县纪委监委妥善化解业务外信访举报问题的一个典型事例。
去年以来，该县纪委监委在认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》的同时，结合党史学习教育，围绕“我为群众办实事”实践活动，采取有效措施，及时解决群众合理诉求，有效化解业务范围外信访举报问题，用力用心用情解决群众“急难愁盼”问题。
推动不代替，到位不越位。为积极回应群众关切，该县纪委监委不断完善业务范围外信访举报跟踪协调机制，及时登记、及时转办群众反映强烈的“急难愁盼”问题，并建立工作台账，加大督促协调力度，及时与相关单位联系，“事前”做好解释疏导工作，“事中”适时跟踪督办，“事后”跟踪回访，落实一起销号一起。今年以来，该县纪委监委共收到信访举报84件，其中业务范围外39件，转办职能部门信访举报件15件，跟踪协调解决15件。
同时，坚持线上推送和线下宣传相结合，让群众做信访举报的“明白人”。该县纪委监委坚持在纪检监察网站、微信公众号平台公开受理范围、举报流程；制作纪检监察机关信访举报图，张贴在信访接待室显眼位置；发放信访举报宣传册、宣传单200余份；在9个乡镇摆摊设点，广泛宣传法律法规及纪检监察信访举报相关知识，引导群众知晓纪检监察机关信访举报受理范围，确保群众少走“弯路”。
此外，该县纪委监委立足职能职责，严格按照“统一进口、规范出口、严格归口、及时反馈、全程督办”的要求做好业务范围内信访举报，充分运用检举举报处置平台，做好信访举报件录入、流转、处置、反馈等工作，推动形成检举控告闭环管理，确保群众举报“不走空”、呼声有回应，把信访举报工作做到群众的心坎上。去年以来，该县共受理检举控告42件，已办结38件，完成答复18件。（李佳佳 李加文 || 责任编辑 张茜）