中央纪委国家监委网站 赵宇航
“政务服务中心的预约延时服务特别适合我们上班族，现在周末也能办事，为我们办理一些急难事提供了便利。”云南省墨江哈尼族自治县某社区居民刀俊说，之前来县政务服务中心办事常常会遇到“上班时间没空办、下班时间没处办”的困境，为了办事有时还要请半天假。
今年5月，墨江县政务服务中心开始实行预约延时服务，这一举措便民利企，为群众、企业带来有速度和有温度的服务。
改变，源于墨江县纪委监委优化营商环境监督组的一次走访。
“之前，在监督中我们发现政务服务中心存在行政审批项目多头跑、申报材料重复交，部分企业和群众办理业务不方便，行业部门之间沟通不畅等政务服务堵点、痛点问题。”墨江县纪委监委相关负责人介绍。
政务服务部门不仅是便民利企的一扇“小窗口”，更是展示党风政风和干部作风的“大平台”。监督组了解企业和群众的诉求后，将收集、整理的问题以清单的形式反馈给墨江县政务服务管理局，限期进行整改，并实时跟进，督促问题解决。
“我们与县政务服务管理局同向发力，督促对口行业部门对症分析哪些问题是能立行立改、哪些是需要多部门协调配合、哪些是需要完善制度的。”监督组工作人员介绍，管理局根据反馈意见与多部门联动协调，对全县进驻的1191项政务服务事项进行梳理、分类、优化，力求打破部门界限、优化服务流程，有效避免群众重复提供申请资料和多头跑。
上班族、农村进城办事群众、务工返乡人员等群体办理事项时往往时间紧迫，急事难事多。“收到墨江县纪委监委反馈的问题清单后，本着急事急办、特事特办的原则，我们建立了窗口延时服务制度。”墨江县政务服务管理局负责人介绍，办事最怕多跑腿，实行延时服务后窗口人员为群众办理有关事项过程中遇到午间和傍晚下班时间，如果事情没办完且适当延长下班时间能够办结的，窗口工作人员会继续服务，直到为企业和群众办好事情再下班，确保在当天完成，不让企业、群众多跑一次。
监督组回访时，前来办理业务的企业主感慨，以前临下班过来基本办不了业务，现在只要在下班前取号，不管排到多晚都能办理。
在监督组推动下，县政务服务中心还建立了“预约协调员”制度，向社会公众提供“5+2”“24小时”常态化的全天候预约办理服务，即使是下班时间、法定节假日和公休日，企业和群众也可以提前约定到访时间。窗口工作人员按预约时间办理，同时确保服务质量和工作效率不打折。随着政务服务规范化、便利化水平不断提升，墨江县政务服务中心的各项业务正逐渐从“能办”向“好办”“智办”转变。