“我是第一次来开票,原以为会很麻烦呢,没想到5分钟就取到票了,现在办税真的太方便了!”在玉龙县税务局办税服务大厅,纳税人王女士在工作人员的引导帮助下,迅速办理完成代开增值税普通发票业务。
近日,玉龙县税务局工作人员通过“转换身份”,既当纳税人又当操作员,以“亲身办、陪同办、代理办”等方式,在多个窗口模拟办理业务,全程体验办事流程,以群众视角监督行业部门的服务效能,着力发现业务办理中存在的难点堵点问题,抓早抓小、防微杜渐,切实防范化解工作风险,提高服务质效。
自“清廉玉龙”建设行动开展以来,玉龙县纪委监委全面推行“监督在一线开展、问题在一线发现、整改在一线推动”的一线工作法,围绕督促责任落实、转变工作作风、优化营商环境等问题开展一线监督,紧盯“关键少数”、监督“绝大多数”,不断推动全县干部能力作风和营商环境“双提升”。
“您对政务服务部门的办事效率和工作作风满意吗?还有哪些意见建议?”“您去办理业务时有没有遇到吃拿卡要、办事推诿扯皮的问题?”
县纪委监委派出专项监督检查组,立足“监督的再监督”职能职责,紧盯关键部门、重点环节,深入党政机关、窗口单位、企业一线走访调研,开展“体验式”监督和“全流程”检验。与此同时,精准“把脉”有关职能部门在服务中存在的问题,督促相关单位建立健全营商环境相关机制,有针对性地优化审批、办事流程,着力把“问题清单”变成企业和群众体验优质服务的“满意清单”。
县纪委监委充分运用“1+1+N+1”工作机制,统筹“室、组”联动合力,采取“六个一”工作举措,不断强化纪检监察职能与营商环境优化有机结合。各派驻纪检监察组聚焦企业和群众反映强烈问题,主动靠前监督,将作风建设抓在日常、严在经常,推动相关部门“一把手”亲自抓、从严抓,形成闭环责任链条。
县纪委监委坚持问题导向,强化监督执纪问责,坚持发现一起、查处一起、通报一起,“靶向”监督各职能部门落实主体责任和监管责任,“剑指”发生在群众身边的问题,助推行业部门提高工作效率,持之以恒推进作风建设。(舒庆梅 和廷 || 责任编辑 王文锦)