“感谢纪委的同志，你们把政策讲透了，我心里的疙瘩也解开了……”近日，面对前来回访的耿马县纪委监委工作人员，耿马镇团结村村民老罗一个劲儿地感谢，并表示自愿息访。
之前，老罗因惠农补贴发放问题先后多次向该县纪委监委举报。该县纪委监委受理并核查后未发现违纪违法行为，多次向老罗反馈结果，但他仍不理解。
为此，该县纪委监委班子成员包案下访，深入村组了解情况，面对面听取老罗诉求，向他反复讲解惠民惠农政策和党纪法规知识，并与村委会、乡司法所负责人多方沟通协调解决其合法诉求，于是就有了开头的一幕。
今年以来，该县纪委监委建立领导班子成员包案制度，对复杂信访举报，明确由一位班子成员牵头组建专班，梳理问题清单，主动下沉接访，全程跟进办理，把信访难题化解在群众家门口。
“信访积案因案而异，有的是在反馈环节出了问题，有的是调查处置不当，还有的是群众工作没做到位。”县纪委监委信访室负责人介绍道。
该县纪委监委结合实际制定下发信访举报件积件整改工作方案，对近年来信访积案难案进行全面梳理，并登记造册列出问题清单，按照“谁包案、谁负责”的原则，实行班子成员包案机制，一对一制定化解方案，定期报告工作进度，第一时间向举报人反馈初核情况，与举报人面对面交流，就相关政策法规作出详细解释，切实解决群众诉求。
“没想到纪委的同志对我反映的问题这么重视，跑这么远来找我反馈办理情况。”村民老周对前来上门走访的县纪委监委包案领导说，“感觉现在的工作作风更实，工作效率更高了。”
为推动信访积案“案结事了”“事心双解”，该县纪委监委坚持“解问题+解心结”双向发力，对信访人不满意的，由包案领导带队深入一线了解情况、分析原因、找准根源，通过召开信访形势分析调度会集中会诊、组织信访人见面会零距离倾听诉求等做好思想教育和政策解释工作，不断加强矛盾纠纷排查化解和信访风险防控预警。
在抓好领导包“个案”的同时，该县纪委监委还依托检举举报平台，对信访举报受理、登记等环节进行全程管控，严格审批程序，建立责任明晰、程序严密的闭环管理工作机制，对实名检举控告优先办理优先处置，确保初信初访高效处置，反馈答复及时到位，让群众“访一次”就满意。（刘冉冉 黄小三 || 责任编辑 吴刘继）