“这次交通事故由赵某负全责，我认为他应该再赔偿我的损失。”
“听了你的表述后我又仔细看了材料，根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》的有关规定，已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议等途径解决的事项不属于纪检监察机关受理范围。你可以按法律程序提出再审申请。”
近日，在福贡县纪委监委信访室里，此某反映的问题虽然不属于纪检监察机关处理检举控告的受理范围，但是该县纪委监委并没有一推了之，在耐心做好解释工作的同时及时疏导上访人员的情绪，并引导来访人到相应部门反映，解决来访人员的合理诉求。
近年来，“有困难找纪委监委”已成为群众的共识，越来越多的群众向该县纪委监委反映困难诉求。该县纪委监委坚持把群众满意作为衡量纪检监察信访工作的第一标准，在信访接待日常工作中做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水解渴，一片诚心办事”，对群众反映的问题耐心倾听，对不属于纪检监察机关受理范围的，向群众说明原因，设身处地为来访群众想办法、指出路，积极引导群众到相对应的主管部门反映。同时，强化与县直部门的沟通协调，推动群众的合理诉求高效妥善解决，做到推动不代替、到位不越位。
群众事无小事。该县纪委监委充分发挥信访举报工作的“连心桥”和“晴雨表”作用，认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，在做细做实业务范围内信访工作的基础上，用心用情做好业务范围外信访举报问题的处置工作。截至目前，该县纪委监委共接待群众来访37批次、55人次，其中业务范围外来访25批次。
“群众到纪委监委反映问题，是对我们的信任，即便是业务范围外的来访也不能‘一拒了之’，要耐心地把‘为什么不受理’讲清楚、‘到哪里反映’说明白，切实化解群众心头的堵点。”该县纪委监委信访室负责人表示，下一步将强化对相关法律法规和纪检监察信访举报知识的宣传，使广大群众知晓纪检监察机关信访举报受理范围，让群众在解决诉求的路上少走“弯路”。（和丽琴 || 责任编辑 王蕾 ）