“我对你们的回复很满意。”近日,在寻甸县金所街道石硗村朱某某家,县纪委监委工作人员反馈办理后,朱某某在检举控告答复反馈情况登记表上写下“满意”两个字,为该信访件画下圆满句号。
此前,寻甸县纪委监委班子成员在接访中受理朱某某诉求,了解到该诉求虽有合理性但无政策依据,便解释说明,做思想疏导,耐心细致地约访谈心,彻底解开朱某某心里的“疙瘩”。
这是寻甸县纪检监察机关通过包案推动解决群众操心事、烦心事、揪心事的一个缩影。
该县纪委监委对近年来重复信访件、巡察交办件、两年以上信访积案、超期未办结、群众反映强烈问题等重点信访件进行梳理并分析研判,筛选出一批“难啃”的信访“硬骨头”,由班子成员包案督办,集中力量化解信访积案。按照“一个问题、一名领导、一套方案、限期办结”的要求一包到底。班子成员开展带案下访、重点约访,对重点疑难问题集中分析研判,对化解不力、进展缓慢的加大督导力度,有力推动化解进程,做到问题不查清不销案、问题不解决不销案。
为确保包案成效,该县纪委监委出台领导干部定期接访、下访工作制度,班子成员定期到联系片区开展带案下访和入户走访,面对面听取群众诉求,收集发生在群众身边的问题线索,采取领导包案、带案下访、蹲点调研等方式,对接访问题全程跟踪督办,确保信访问题件件有着落、事事有回音。
同时,该县出台领导班子成员定期接待群众来访工作办法,将每月10日定为领导接访日,县纪委监委领导班子成员轮流到信访接待室接待群众来访。接访领导按照“谁接访、谁负责”的原则,实行接访领导包案制,对群众反映问题的处理工作进行指导和督办。
县纪委监委对接访、下访受理的信访件定期进行梳理,对办理进度较慢、规定时间内不能办结的信访包案件,由信访室筛选、党风政风监督室督办、案管室把关,实行常态化的挂牌督办,督促承办部门抓紧优先办理,确保包案信访件得到快速有效处置。
此外,该县纪委监委信访室深入16个乡镇(街道)纪委(纪工委)“面对面”调研督导,“点对点”帮助解决实践中的问题难题,推动检举控告受理、转办交办、办理处置、检查督办、结果甄别运用等环节有效衔接、协同落实,推进检举举报平台从“有形覆盖”到“有效覆盖”,提升信访纪检监察干部办信办案质量。
今年以来,县纪委监委通过实行领导包案制、每月接访制、带案下访制等,进一步推动群众反映强烈的信访问题得到解决,提升了群众的幸福感、获得感。(何丽萍 || 责任编辑 王云菲)