走进昆明市宜良县政务服务大厅,有一个窗口格外引人注目。这是为了持续优化营商环境,真正解决群众“急难愁盼”问题设立的“办不成事”办理窗口。
此前,来自省外的刘女士因业务需要买了一辆货车在宜良范围内拉货,营运车辆需要办理《道路运输许可证》之后才能正常营运。
当刘女士把相关资料拿到县政务服务大厅时,却被告知所提交的资料还差《道路运输达标车辆核查记录表》,刘女士急上心头,不知道该如何是好。现场工作人员得知这一情况后,立刻将刘女士引导至“办不成事”专窗,启动特事特办流程。
“工作人员带我到‘办不成事’窗口进行了登记,等待不到10分钟,相关负责人就给我说,通过窗口工作人员对接后,也查实我的车辆没任何问题,可以进行容缺办理。”刘女士感激地对窗口人员说,“感谢你们的帮助,我原本以为要再跑上几次才办好,没想到你们很快就办好了,给你们的‘办不成事’窗口点赞!差的资料准备好后我就立马补交。”
今年以来,宜良县全面开展“马上就办、办就办好”作风建设年活动,让全县党员干部把作风建设反映在思想上、体现在行动里、落实在工作中,切实解决办事难、办事慢、办事繁问题。
宜良县印发《宜良县推进作风革命加强机关效能建设的实施细则(试行)》,县纪委监委围绕实施细则聚焦状态不振、作风不良问题,监督打造“用心贴心”的政务环境,督促各级政府及职能部门“一把手”带头干事创业、引领开拓创新、用心服务企业、体贴群众办事。
驻县政务服务管理局纪检监察组通过“蹲点式”“体验式”监督,对全县涉及政务服务窗口单位的政务服务事项进驻情况、工作人员服务态度、日常工作纪律等进行监督检查,进一步压实各窗口单位主体责任,针对督查发现的服务事项不集中、流程配置不清晰等问题,进行现场反馈,督促责任部门整改解决。
“很多事项涉及多个部门,之前因缺乏协商机制,问题往往很难得到及时解决,群众没法‘少跑腿’。现在通过设立‘办不成事’窗口,有效疏通群众办事梗阻,尽量以‘一次办好、每次满意’为目标。”驻县政务服务管理局纪检监察组组长说。
截至目前,“办不成事”窗口累计为办事群众帮办、代办事项156件,满意度达100%。
“接下来,我们将继续加大监督检查力度,重点对存在问题的窗口单位开展‘回头看’,助力解决企业及群众办事难问题。”该县纪委监委相关负责人表示。(易盛芳 || 责任编辑 王云菲)