“有些服务窗口没有服务指引标识牌，办事流程也没有对外公开。”
“部分因事空缺的岗位没有留下‘有事外出’的告示，也没有张贴业务人员的联系电话，这些问题都会导致群众办事不便，必须立行立改。”
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连日来，大关县纪委监委监督检查组深入窗口服务一线，对窗口服务问题及整改落实情况跟进监督。
为进一步推进干部作风大提升和营商环境大提升“两个专项行动”，推动构建亲清新型政商关系，今年以来，大关县纪委监委以开展窗口服务突出问题专项整治工作为切入点，组织专项监督检查，重点聚焦民政、社保、住房和城乡建设、合作医疗等服务窗口，着力解决干部作风“庸懒散慢拖”和群众反映强烈的“办事难”问题。
“‘窗口’是为民办实事的‘第一道门面’。我们立足监督职责，聚焦服务窗口公职人员勾结中介牟利、违规办理业务、刁难群众、作风不实等问题，以重点抽查和常态化检查相结合的方式开展专项整治工作。”该县纪委监委党风政风监督室负责人介绍。
为做实做细窗口服务问题整治的日常监督工作，该县纪委监委在全县窗口服务单位设“监督窗口”，建立“一月一评价”“一月一检查”等监督机制，采取“党风政风监督室+派驻纪检组+乡镇纪委”的“室组地”联合监督检查模式，通过现场追踪、暗访群众、模拟办事等方式，以普通办事群众身份，深度体验办事流程，跟踪体验企业审批办理环节，对窗口服务人员的服务态度、工作效率、廉洁情况进行监督检查。
该县纪委监委“由点及面”，找准窗口服务方面的共性问题、突出问题，针对监督检查中发现的问题，能立即整改的，检查组当场反馈并督促整改。不能立即整改的，及时列出问题清单，通过下发纪律检查建议书、提醒谈话等方式督促相关部门及责任人健全完善制度机制，堵塞制度和监管漏洞。
同时，该县纪委监委督促相关窗口服务职能部门开辟服务绿色通道、简化登记程序、开通网上“一站式”办理，打造了民政、税务、工商、住建等10余家职能单位“一站式”服务专区，提高各项便民业务的办理时效和服务质量，打通窗口服务“最后一公里”。
“窗口服务千万条，群众满意第一条。”该县纪委监委负责人表示，下一步，将继续对群众反映强烈的痛点、堵点、难点问题进行监督再聚焦、再深入、再推进，对窗口部门的工作情况不定期进行明察暗访，从严查处存在问题较多的部门，并及时通报曝光，为打造最优便民服务环境提供坚强纪律保障。（吕昭黎 || 责任编辑 王云菲）