去年，群众实名网络举报景谷县教体局拖欠学校绿化工程款690218.31元，多次讨要未果。
“收到涉及欠款达数十万元的利益诉求类信访件，虽然属于纪检监察机关业务范围之外，但我们将这个信访件作为解决群众利益诉求的落脚点，督促县教体局解决和回应好群众关切的问题。”县纪委监委信访室负责人介绍，在县纪委监委的督促协调下，该县教体局先后分3次，将工程款支付给反映人。
为积极回应群众关切，近年来，景谷县纪委监委不断完善业务范围外信访举报跟踪协调机制，及时登记、及时转办群众反映强烈的“急难愁盼”问题，并建立工作台账，加大督促协调力度，及时与相关单位联系，“事前”做好解释疏导工作，“事中”适时跟踪督办，“事后”跟踪回访，落实一起销号一起。
面对多次来访的群众，该县纪委监委始终坚持“深刻体谅群众不易”的工作理念，牢固树立服务和责任意识。在听取反映的诉求后，通过研判信访举报是否是业务范围内，精准施策，针对业务范围外的信访举报，及时告知信访人的权利和义务，引导他们通过正常渠道依法、依规、归口、逐级到相关职能部门反映问题，自觉遵守和维护信访秩序。
“在接访工作中，我们坚持认真倾听，然后详细记录，逐一询问其所反映问题的依据和证据，并告知诬告陷害的危害和要承担的法律责任，及时打消来访人员‘见风是雨’和‘道听途说’的不实举报，防止矛盾激化。”景谷县纪委监委信访室工作人员表示。
针对业务外信访举报问题，该县纪委监委不当“甩手掌柜”，严格执行信访举报件在5个工作日内收文登记、系统签收、录入和报批交办的时限要求。信访件转办后，工作人员紧跟时间节点，及时跟踪问效，了解群众满意程度。对群众满意程度低，信访办理单位敷衍塞责、走过场等突出问题，责令重新核查答复。
“群众利益无小事，对业务范围外信访举报，我们坚持‘四心’‘四注重’的工作原则，以及时解决问题赢得群众的理解和信任，目前全县信访秩序良好。”景谷县纪委监委主要负责人表示。
据了解，去年，景谷县纪检监察机关共受理群众信访举报155件，其中业务范围外信访件53件，占信访件总数的34.2%，跟踪解决群众诉求47个。（刀建波 潘凡 || 责任编辑 国怀亮）