“你好，我的护士执业资格证遗失，怎么补办？”
“我父亲是外地医保卡，在云南住院，回老家后要如何报销？”
……
日前，驻省卫生健康委纪检监察组工作人员以群众身份拨打归口监督的省卫生健康委、省医疗保障局、省红十字会为民服务热线，并到医保服务大厅经办窗口办事，体验办事流程，查找存在的问题。
近期，驻省卫生健康委纪检监察组相继收到2封群众信访举报，反映归口监督部门对外公布的咨询服务电话无人接听、反复挂断等问题。纪检监察组以直接与群众“面对面”的2个服务大厅、10个服务热线为切口，深入了解为民服务事项的办理时效、服务质量和服务态度等，发现监督对象在联系服务群众、服务经济社会发展等方面的短板和问题，并提出整改建议，帮助改进作风。本次“体验式”监督共发现电话无人接听、难以接通、政策解答不够精准等问题7个。
“我们把监督力量沉下去，结合被监督对象行业特点，不打招呼、不亮身份，采取‘办事式’‘暗访式’等方式开展‘体验式’监督。同时，结合‘体验式’监督发现的问题，通过座谈交流、个别访谈等方式，为监督对象点出‘病灶’、找出痛点、剖析成因。”驻省卫生健康委纪检监察组副组长介绍道，纪检监察组已督促监督对象立行立改6个问题，还有1个问题正在与主责部门商研改进措施。
“您对窗口工作人员的办事效率和工作作风还满意吗？”
“非常满意！现在的服务大厅比之前大了，设施也更齐全了，而且工作人员服务态度好，耐心又负责……”
问题整改后，驻省卫生健康委纪检监察组再次开展“体验式”监督。聊起办事的感受，一位前来医保服务大厅办事的市民连连称赞道。
今年以来，驻省卫生健康委纪检监察组以推进作风革命效能革命为契机，常态化开展“体验式”监督，对窗口经办和行政审批中存在的症结和问题，分类精准处置。对苗头性、倾向性问题，及时对相关责任领导、责任人进行约谈提醒；对监督发现的行业领域内普遍存在的共性问题，及时制发工作建议函，督促主责部门以点及面、举一反三，强化建章立制，及时跟踪问效；对监督发现的问题线索，依规依纪依法处置，助推归口监督部门树牢“民生部门为人民”的责任意识，持续提升群众办事体验感和满意度。（责任编辑 吴刘继）