“大爷您好，请问您刚刚办证用了多长时间？窗口工作人员服务态度好不好？有没有遇到中介收费的情况？”这是元谋县纪委监委监督检查组到该县政务服务大厅开展一线监督的一幕，也是县纪委监委充分发挥监督职能，精准有效推动清廉机关建设，打造“清廉大厅”的一个缩影。
今年以来，元谋县纪委监委将清廉机关作为“清廉元谋”建设的重要抓手，持续深化作风纪律建设，以政务服务大厅为切入点，把深化“放管服”和“一件事一次办”改革、提升服务效能、规范审批服务行为作为重要抓手，为企业和群众提供廉洁服务、暖心服务，持续优化营商政务环境，着力打造便民、高效、廉洁的“清廉大厅”，擦亮服务为民清廉底色。
走进元谋县政务服务中心，大厅干净整洁，窗口整齐划一，工作人员统一着装，办事指引流程随处可见，设有“24小时自助服务区”、政府信息公开查阅点、书吧等便民设施，办事群众倍感便捷，犹如清风拂面。
“现在办事只要准备好材料，都是‘一站式’服务，不用多个地方来回跑，方便又省时，工作人员服务也很热情。”近日，市民李大哥在元谋县政务服务中心办理业务时，对窗口服务质量满口称赞。
便民“小窗口”折射干部作风“大文章”。县纪委监委充分发挥“室组地”联动优势，紧盯窗口作风、服务效能，与相关主管部门协调联动，通过明察暗访、询问走访等方式，强化监督检查，压紧压实职能部门、窗口单位的主体责任、监管责任，督促其强化对党员干部和窗口工作人员的教育管理监督，坚决整治服务群众“推绕拖”“中梗阻”、吃拿卡要等“窗口腐败”问题，推动“清廉大厅”建设，打通便民服务的“最后一公里”。
“作为政务服务大厅服务人员，要以更高的标准为群众服务，自觉践行廉洁自律准则，强化廉是底线、干是关键的意识……”元谋县政务服务大厅聚焦转作风、提效能、强服务，通过定期开展警示教育、廉政谈话、组织廉政学习等方式，筑牢窗口人员廉洁防线。同时，通过加强日常监督检查、加大廉政风险点排查、畅通投诉渠道、推行服务评价等，倒逼服务窗口转变工作作风、提升服务效能。
此外，县纪委监委还开启“沉浸式”监督，督促县政务服务管理部门以“清廉大厅”建设为重心，不断优化服务窗口单位办事流程，推进制度集成创新，整合县政务服务大厅、市公共资源交易平台等载体，实行“一窗受理、并行办理”“一事联办”“一网通办”，为群众、企业提供高效、规范、廉洁的政务服务。同时，督促梳理出岗位廉洁风险点40个，制定相应防控措施40条，健全廉洁风险防控机制，进一步推进监管制度化。
据悉，今年以来，该县政务服务大厅共受理各类事项166242件，办结166242件，不管是办理效率还是服务态度都受到了企业、群众的认可肯定。
“既要把政务服务窗口打造成便民服务的‘清廉大厅’，更要打造成全县清廉机关建设的示范窗口。”县纪委监委相关负责人表示，将持续靶向纠治政务服务领域存在的作风顽疾，深挖“清廉大厅”潜力，充分发挥示范引领带动作用，扎实推进全县清廉机关建设。（张海燕 仁建会 || 责任编辑 陈雪梅）