“21项政务服务事项是否全部进入一网通办，今年受理多少件，办事群众满意度是多少……”日前，德宏州纪委监委驻州委宣传部纪检监察组邀请特约监察员一行2人到德宏州政务服务大厅州文化和旅游局政务服务窗口开展“体验式”监督。这是驻州委宣传部纪检监察组采取四项措施做足做实做好“体验式”监督的缩影。
做足监督前功课。驻州委宣传部纪检监察组在开展“体验式”监督前做足功课，认真学习领会“体验式”监督工作办法，结合监督单位实际情况，制定“体验式”监督工作方案，明确监督的对象、方式、任务以及工作纪律等内容，按程序报批实施。同时，详细了解掌握监督单位法定职责、政务服务事项、网上办事流程以及窗口工作人员基本情况，带着问题开展监督，提高监督的针对性、严肃性、实效性。
做实“体验式”监督。驻州委宣传部纪检监察组以“暗访、办事、嵌入”的方式，开展“体验式”监督，近距离感受监督部门服务效能，压实政务服务责任，强化营商环境监督。通过“暗访式”体验的办法，不打招呼、不亮身份，到州文化和旅游局政务服务窗口，查看窗口工作人员到岗情况，向政务服务管理局了解窗口工作人员执行作风纪律和履行职责的情况；通过“办事式”体验的办法，以办事人员的身份在窗口办理业务，检查窗口工作人员对业务的掌握情况，以及是否存在不作为、乱作为等问题；通过“嵌入式”体验，以“跟班学习”的方式，以普通工作人员身份参与窗口业务办理工作，近距离感受和发现权力运行的关键点、内部管理薄弱环节、问题易发风险点。
做好“后半篇文章”。驻州委宣传部纪检监察组创新运用好“体验式”监督成果，向州文化和旅游局党组发出反馈意见书，反馈“体验式”监督的具体情况，指出政务服务窗口工作存在的问题，并提出整改建议，做实“体验式”监督“后半篇文章”。同时，要求州文化和旅游局党组及时整改，并反馈整改情况。
创新“体验式”监督。驻州委宣传部纪检监察组邀请特邀监察员参与“体验式”监督，落实纪检监察机关接受最严格的约束和监督的同时，让特邀监察员参与“体验式”监督，感受政务服务效能。“第一次参与纪检监察工作，我感到监督很有必要，政务服务工作确实需要改进和加强。”一位特邀监察员在参与“体验式”监督后如是说。
驻州委宣传部纪检监察组对州文化和旅游局政务服务窗口开展了2轮次“体验式”监督，发现问题4个，提出整改建议4条，解决问题3个。（李艳 || 责任编辑 吴刘继）