“请问机动车注册登记怎么办理？”“变更登记需要准备哪些材料？”“请您评价一下刚才为您办理业务的工作人员精神状态、服务态度怎么样？”近日，迪庆州纪委监委驻州公安局纪检监察组对迪庆州交警支队车管所、迪庆中院诉讼服务中心等窗口服务情况开展了“体验式”监督检查，通过“办事式”“暗访式”等体验监督方式，站在群众角度发现痛点、堵点、难点问题，让群众真真切切感受到纪检监察工作就在身边，坚决消除“窗口腐败”隐患。
为全面提升日常监督质效，驻州公安局纪检监察组根据迪庆州交警支队车管所、迪庆中院诉讼服务中心的职能职责和履职担当，认真分析窗口服务部门办理事项、办事程序，围绕为民服务、疫情防控、“放管服”改革、纪律作风等方面，制定工作方案，事先明确监督对象、方式、任务以及时间、地点、人员、工作纪律等内容，提高监督的针对性、严肃性和实效性。
体验监督员在确保不影响监督对象正常工作的同时，注重从群众角度发现问题，在观察服务窗口落实疫情防控措施、工作秩序及办事态度等情况的同时，前往服务窗口向工作人员详细咨询办理流程、受理范围等，与前来办理群众交流谈心，了解窗口服务态度、服务效率等情况。同时，体验监督员通过翻阅档案资料、听取汇报等方式，进一步了解迪庆中院诉讼服务中心落实当场立案情况、存在问题、解决办法等，并要求窗口工作人员认真贯彻执行司法为民的服务宗旨，巩固立案登记制成果，为当事人提供良好的诉讼服务。
针对此次“体验式”监督检查发现的问题，纪检监察组认真总结分析，形成监督报告，及时进行反馈并提出整改意见建议，要求相关责任部门限期整改，督促建立健全反馈问题整改建账、对账、销账工作机制。
“此次‘体验式’监督检查，不发通知、不打招呼，直奔基层一线，直插窗口现场，监督质效有了一定的提升，对监督检查中发现的小问题、小漏洞，我们将适时开展‘回头看’工作，确保整改落到实处，切切实实提升窗口服务水平。”驻州公安局纪检监察组负责人表示。（李团 || 责任编辑 国怀亮）