近年来，大理州各级纪检监察机关切实提高政治站位，擦亮信访 “窗口”，把好监督执纪“前排哨”，充分发挥信访举报“主渠道”“情报部”“晴雨表”“连心桥”的作用。
为健全优化检举举报平台，全州各级纪检监察机关认真落实党的十九大“建设覆盖纪检监察系统检举举报平台”要求，巩固来信、来访、来电、网络、新媒介“五位一体”检举举报平台建设成果，规范运用来访受理系统、12388电话举报受理系统、办理子平台、处置子平台和基层综合业务系统，形成了纵横贯通的闭环管理链条，实现群众举报更方便、快捷，信访件流转更规范、高效。
“有什么困难和问题就找纪委！”随着国家监察体制改革的深入推进，群众对纪检监察机关的期望更高，大量的征地拆迁、山林纠纷、个人诉求等信访件不断涌来，信访举报量显著增加。为此，全州各级纪检监察机关加强纪检监察信访工作宣传，引导群众依法如实、有效举报，调动群众参与积极性，鼓励实名举报，从而减少业务外信访举报，有效提高信访件的办理效果。
如何在信访里筛选出有价值的“情报”，为精准监督提供决策依据？该州各级纪检监察机关强化信访、党风、案管、监督检查、审查调查、巡察等部门互联互通能力，充分发挥信访管理系统数据全、新、准的优势，围绕工作重点、群众关注点、办理信访件中的廉政风险点，每月一小结、每季一分析、每年一对比，对信访举报数据进行多类别、多角度的分析研判，及时提供全方位、多层次、高质量的综合信息，切实发挥检举控告社情民意“晴雨表”、政治生态“风向标”的作用。
信访工作的本质是群众工作。全州各级纪检监察机关主动出击，变坐等来访为主动下访，实行领导信访接待日制度，州、县纪委监委领导定期或随时接访，直接与上访人对话，当场解决受理群众诉求。采取摆摊设点的方式，开启信访举报绿色通道，工作下沉，让群众少跑腿；结合巡察、专项检查、督查等日常监督开展纪检监察干部开门大接访、基层大下访、入户大走访活动，通过主动约访、带案下访、上门回访等方式，开通信访举报绿色通道，用好送上门的群众监督。
全州各级纪检监察机关聚焦持续整治脱贫攻坚、涉黑涉恶、名贵特产类特殊资源、环境保护领域，以及形式主义、官僚主义等群众身边的腐败和作风问题，按照“一人一档”“一事一档”要求，通过督办、反馈通报、群众参与、澄清正名、查处打击、直接了结等措施，分类解决问题。
在专项整治中，全州各级纪检监察机关立足自身职能定位，以“监督的再监督”牵引联动，坚持群众来访接待工作定期通报制度，进一步做好信访举报突出问题的反馈。同时，建立下级纪检监察机关信访举报突出问题上报、互通机制，各县（市）纪委监委按季排查报送信访举报突出问题，形成反馈、报送、互通网络，推动突出问题及时、有效解决。坚持州纪委监委监督检查室与所联系县（市）纪委监委和州纪委监委派驻机构监督执纪监察联动，突出“闭环管理”，承办部门严格按照办理情况反馈，与信访部门协同建立突出问题研判机制，及时向信访部门反馈不再受理的信访举报内容和事项，进一步把好信访举报“入口关”。通过上下、左右、内外联动打通信访举报工作服务监督执纪问责的堵点、卡点、痛点，推动纪检监察资源精准配置、党风政风民风好转、大理政治生态修复净化。通过引导群众积极、有序参与监督，化解疑难信访问题62个，不断提升群众对反腐败工作的认可度、满意度，增强群众的获得感、幸福感。
同时，州纪委监委从严治理信访举报中对群众“推、拖、绕”“冷、横、硬”、不敢担当、主体责任落实不到位、推诿扯皮、漠视侵害群众利益等突出问题，围绕信访举报接收受理、分流办理、处置管理、督查督办等工作，按“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、分类、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，督促各级各部门落实主体责任，加大矛盾纠纷排查化解力度，把依法就地解决信访重复事项作为推动干部转变作风的突破口，实行领导包案，逐案制定化解方案，明确化解时限。截至目前，该州已完成138个信访举报处理工作中的形式主义、官僚主义问题整改。（邵丽湖 龚体琼 || 责任编辑 张茜）