“门诊大厅秩序混乱和排长队交费的场景不见了，只需拿处方单轻轻一扫码就能直接到药房取药，高效便捷。”在云南省昭通市第一人民医院，群众反映的“三长一短”问题经过专项整治有了显著成效，既方便了群众，也缓解了医患矛盾。
之前，有不少群众反映在就医过程中存在挂号排队、看病等候、检查排队时间长和医生问诊时间短的“三长一短”问题。昭通市纪委监委派出工作组向患者、医务人员“面对面”开展调研发现，“三长一短”问题在各大医院较为普遍，影响了医疗质量和患者满意度。随即，市纪委监委将此问题纳入“我为群众办实事”清单，推动相关部门开展整改。
昭通市纪委监委组建工作专班，定期与医院领导班子会商解决整改中遇到的困难。与相关职能部门建立督导会商机制，从薄弱环节着手，整治医院系统“检查多、大处方、泛耗材”等问题背后的不正之风和腐败问题。同时，市纪委监委向市第一人民医院下派纪委书记，充实监督力量，进一步强化作风建设。
在强有力的督导推动下，市第一人民医院及时整合资源，借势大数据系统，完善门诊预约制度，提升骨干医生出诊率，开通微信评价通道，在门诊大厅等显眼处设置投诉箱，收集群众就医体验意见及建议。一系列举措实施后，门诊挂号时间和就诊等待时间大幅缩减，挂号容易了、排队的人少了，服务质量提高了。该做法于今年8月入选该市首批25个“我为群众办实事”精品案例之一，其经验正在向市县两级23家公立医院推广。（通讯员 朱鹏）