“政策规定有人解答，孩子跟着来也有地方玩，举报材料可以在独立的空间写……”不久前，峨山县纪委监委精心打造的温馨候访室，一经推出就受到群众的称赞。
温馨候访室设置了“来访群众孩子安置区”“信访举报宣传区”“信访举报材料书写区”等功能区，为来访群众提供纪法咨询、心理疏导、矛盾调处和诉求转递等“一站式”综合服务，优化了来访群众的现场体验。
今年以来，玉溪市纪委监委聚焦信访举报“主渠道”“连心桥”的作用，在基层办信办访、运用举报平台、来访接待等方面实施精细化、信息化管理，提升纪检监察信访工作质效。
“某社区干部对于村务公开事项执行不透明，群众对本社区的事务一知半解……”日前，澄江市纪委监委信访室按照工作流程及时将检举控告相关信息录入纪检监察检举举报平台。据悉，随着该平台的推广运用，全市各级纪检监察机关信访举报件的受理、办理、处置、反馈等流程都能够在平台系统内动态展示，提高工作效率的同时也方便后续查询和分析研判。
为加强质量控制，玉溪市各级纪检监察机关建立工作台账，对久拖不决的信访件，约谈相关负责人；对事实不清、证据不足的一律退回重新调查；对办结的实名信访举报件逐条反馈，并听取信访人的意见。针对群众反映强烈的疑难复杂问题，由各级纪委监委班子成员包案督办，室、组、地联动，系统施治、化解矛盾。
通海县纪委监委面对群众来电来访反映业务范围外问题时，既反馈不予受理的原因，也告知来访群众该找哪个部门反映，必要时联系有关部门提前介入，并定期跟踪问题处置情况；面对不合理诉求时，耐心地做好思想疏导和政策宣传工作……
今年上半年，全市纪检监察机关共接收信访举报1608件，同比下降6.4%。其中，接收重复举报155件，同比下降34.9%；无实质内容16件，同比下降33.3%。（玉溪市纪委监委 柏元勋 || 责任编辑 吴刘继）