“我昨天才向你们反映小区的路面出现塌陷，担心出行安全，想不到今天你们就在路面塌陷的地方设置了警示牌，现在施工队又在现场测量，抓紧时间帮我们抢修塌陷的路面……”
近日，耿马县云阳社区四分场三队的职工向民情信息员反映小区路面出现塌陷影响居民生产生活安全，随后民情信息员小王及时将问题上报至管委会纪工委，考虑到雨天路面塌陷存在极大的安全隐患，管委会纪工委立马协调主管部门制定消除安全隐患方案，设置警示标志，及时挖侧沟疏通排水，切实推动问题解决。
为了拓宽和畅通了群众反映问题的渠道，临沧市纪委监委在全市945个行政村（社区）聘请了13546名的村里能人和教师作为民情信息员。民情信息员充分发挥身处一线、密切联系群众的优势和力量，畅通群众利益诉求，厚植基层监督“须根系”，架起密切党群干群关系的“连心桥”。
被聘请的民情信息员发挥熟人熟地的天然优势，第一时间把收集到的群众诉求反映给纪检监察机关，纪检监察机关对发现的问题分析研判，根据反映的问题移交相关部门推进落实，实现“人民群众——民情信息员——纪检监察干部”三方无缝对接，推动事关人民群众切身利益的困难和问题在第一时间得到积极回应，妥善处理。
为确保群众诉求得到及时解决，民情信息员认真做好群众的意见诉求记录，处理时坚持分片负责、责任到人，能解决的及时解决，解决起来有困难的及时上报。截至目前，全市共收集到涉及群众身边不正之风和腐败问题等方面问题线索和意见建议4878条，解决问题4036个。
“组上的垃圾费公示不够明细和规范化，建议收费、公示都要更规范些，让我们大家知道交的管理费都用到哪、剩余多少。”针对临翔区平村乡团山组提出的问题，民情信息员及时向上反馈，经乡村组三级干部商议后，购买了收款凭证等专业票据代替普通的收款证明，进一步规范账务，并在发生收支情况时及时向群众公示，切实维护群众利益。
同时，为进一步提高基层化解矛盾和解决信访问题的能力，该市还制定印发了《关于吸收民情信息员参与群众信访事项处置的通知》，通过紧紧围绕民情信息员职能职责，规范对群众反映问题的处置事项，及时把问题发现在基层，解决在萌芽。
“涉及群众的切身利益慢不得更等不得。”市纪委监委相关负责人介绍，下步将结合党史学习教育中“我为群众办实事”实践活动，进一步发挥民情信息员作用，紧盯巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接的各环节、各领域，做实基层监督，让群众感受到身边的事有人管、利益有人维护。（徐守菊 奎叶红 || 责任编辑 王文锦）