今年以来，玉溪市纪委监委牢牢抓住监督第一职责，严格落实信访事项首访首办工作责任，做实做细实名检举控告、强化跟踪督办和严把“结果关”，推动信访举报工作提质增效，做到“件件有着落、事事有结果”。
强化宣传引导。市纪委监委大力宣传《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，在“碧玉清溪”网站上公布信访举报途径，在“玉溪党风廉政”微信公众号设置举报板块，网上举报须知栏目中刊发《规则》相关内容，方便群众举报时查阅；制作《漫读纪检监察机关处理检举控告工作规则》宣传手册1万份，市、县、镇、村四级联动多范围发放，向群众宣传检举控告方式、受理范围、不予受理事项、检举控告人权利以及恶意举报、诬告陷害责任追究、实名举报优先办理优先处置等信息，引导群众正确行使权力，以理性合法的方式，通过正规渠道表达诉求、正确反映问题。
规范来访接待。该市新建来访接待场所，9县（市、区）纪委监委按照来访接待场所规范化建设的要求，从标明接访时间、配备必要的消防、防暴、急救设施设备等方面进行全面整改，市纪委监委和部分县（市、区）纪委监委设置了独立的侯访室和接访室，为举报人提供良好的环境和私密空间；加强对12388话务员的管理和学习教育工作，通过一线接访、案例研讨、集中学习等方式，不断提升话务员研判受理检举控告和精准规范采集录入信息的能力。
完善平台管理。为确保平台安全、稳定、高效运行，实现检举控告件受理、办理、处置、反馈等信息全流程闭环，市纪委监委成立平台运用巡回指导工作队伍，采取不定时段抽检的方式开展平台操作应用监督检查，同时组织相关部门的线索管理员按照各自分工和权限，从平台的系统配置、用户登录、问题研判、线索分流、移送转办等方面开展交流讨论，及时督促跟进，切实提升使用者平台应用能力，信访举报业务各环节均全程留痕，工作质量和效率得到全面提升。此外，健全完善信息录入研判机制，以行促效，用制度机制维护平台的安全运行，以信息化手段推动纪检监察工作高质量发展。
压实督办责任。市纪委监委信访室建立动态台账，定期梳理信访件办理情况，采取电话督办、实地检查督办的形式，对已到期或即将到期但尚未办结的信访件进行催办督办；对于巡视巡察移交件、涉及民生领域信访件等重点信访件，建立专门台账进行动态管理，加强与承办单位的沟通协调，每周对办理情况跟踪掌握，及时了解信访件办理进展情况，督促进展缓慢的单位加快办理进度；对反映问题调查不清楚、定性不准确、处理不到位的转办件，提出补充调查的处理意见或建议，确保信访件反映的问题都能查深查透，不断提升信访件办理质量。
“我们将持续发挥好信访举报‘主渠道’作用，认真对待群众反映诉求，将以人民为中心的理念落细落实，不断提升群众满意度。”市纪委监委相关负责人表示，将持续深化和改进信访举报办理工作，切实夯实严、细、深、实的工作作风，发挥好信访“情报部”作用，为精准监督提供有效参考。（邓雪飞 马蓉 || 责任编辑 国怀亮）