烈日当空，伴随着一阵急促的脚步声，狭窄的村道里出现了三个头戴草帽的身影。
他们手里拿着一叠纸，边走边看，不时交谈，一直走到了村子尽头的一户人家门口。
推开虚掩的铁门，其中一人问道：“请问雷大爷在家吗？”话音刚落，堂屋里传出了斥责声：“你们又来干什么？我对你们的处理结果不满意，我还要继续告。”
近日，元江县纪委监委干部在对甘庄街道铜厂冲村信访人雷大爷所反映的33个问题的调查情况进行第6次当面反馈时，受到了冷遇。
面对尴尬的局面，三位纪检监察干部并未却步，他们走进了堂屋，坐在了雷大爷身边的矮凳上。一位纪检监察干部微笑着说：“雷大爷，您老人家先消消气，听我们说完再下结论。”
看上去不太情愿的雷大爷从嗓子里挤出“哼”的一声，算是默许了。
“雷大爷，我们县纪委监委参与调查核实关于您所反映的33个问题的干部代表今天到您家里来，就是为了当面向您反馈问题的核实和处理情况……”纪检监察干部一边拉着八十高龄的雷大爷的手，一边对雷大爷反映的各个问题的办理情况分别进行了详细说明。
时间一分一秒过去，雷大爷的脸色逐渐由阴转晴，纪检监察干部的身边也多了三杯茶水。
原来，为了彻底做好雷大爷的思想工作，解开他的心结，这次纪检监察干部事先做足了功课。不仅收集了相关财务凭证、文件资料，还带来了对雷大爷反映属实的问题线索有关责任人的处理决定。此外，交谈时纪检监察干部就问题涉及的政策进行了详细解读。
“其实，你们做的工作我都看在了眼里。”听完纪检监察干部的反馈，雷大爷终于开了口，“每次你们到村里收集证据和走访群众都要到深夜，村里的人也在议论纪委工作挺不容易。我年纪大了，遇事有些爱钻牛角尖，这次我想通了，不能因为我重复反映的问题再耽搁你们去做其他的重要工作。”
说完，雷大爷戴上老花镜，拿起信访件办理反馈表，签下了“没有意见，满意”几个字。
向实名举报人反馈信访问题调查处理情况并非小事，这不仅是对纪检监察干部的工作要求，更是对信访举报人的尊重和信任。在规定时间内告知实名举报人信访件受理情况，认真听取实名举报人的意见建议，对其再次提出的问题快查快办快结，做到实名举报件件有着落，事事有回音，才能确保每一起信访件既化解问题，又解开心结。 （元江县纪委监委第一纪检监察室 白杰荣 || 责任编辑 吴刘继）