“感谢信访室工作人员耐心倾听我的诉求，对于不属于纪委监委受理范围的信访件，仍然积极帮我与相关部门联系沟通，处理结果我很满意，谢谢纪委监委工作人员的帮助。”日前一位到红河州纪委监委上访的人员在上访问题得到解决后，再次找到信访室工作人员表示感谢。
随着反腐败斗争的不断深入，群众对纪检监察机关的信任度也日益提高，“有问题找纪委监委”成了许多群众的共识，因此业务外的信访举报也越来越多。截至今年3月，红河州各级纪检监察机关受理信访件361件次，其中业务范围外信访举报件139件次，占本级受理总量的38.5%。为有效化解业务范围外信访举报问题，该州纪委监委在做细做实业务范围内信访工作的基础上，加大对业务外信访问题的交办督促力度，采取有效措施，切实发挥好党和群众“连心桥”的作用。
“人民群众有诉求，不管是业务内还是业务外，我们都有责任、有义务回应好、解决好。”该州纪委监委信访室相关负责人介绍。该州牢固树立服务和责任意识，对业务外问题做好耐心细致的疏导、解释工作，说明不予受理的原因，引导群众向相关机关或部门反映；对部分来访、来电群众提出不合理诉求时，注意方式方法，努力把“为什么不受理”讲清楚，做好思想疏导和政策宣传工作，最大程度赢得群众理解。同时，在党史学习教育中深化“我为群众办实事”实践活动，进一步解决信访和群众“急难愁盼”问题。
该州对通过实名来电、来访、网络举报方式反映的业务范围外信访举报件建立专门台账，精准分流，及时与有关单位联系并发出转办通知单，注意跟踪督促，创建联络员工作群，主动联系对应业务主管部门，实时掌握办理情况，及时反馈告知信访人；并向信访人发放群众满意测评表，定期梳理汇总反映人对纪委监委信访工作的满意度，并及时做出整改，不断增强群众获得感。
为进一步减少业务范围外信访举报件数量，该州通过网站刊登、发放宣传单等方式广泛向群众宣传纪检监察信访举报的受理范围、注意事项、各类新政策及信访举报途径等，引导群众合理合法举报，减少重复举报、业务范围外和无实质举报件；加强信访工作人员的业务培训，提升工作人员法律法规知识水平，强化接访人员的沟通技巧和接访能力。
“群众找到我们就代表信任我们，我们就要用心用情接待服务好每一位来访群众，帮助来访群众解决好操心事、揪心事、烦心事，无论是业务范围内，还是业务范围外，让每一位来访群众都真切感受到纪检监察机关的温度和质感。”该州纪委监委有关负责人说道。（杨处梅 || 责任编辑 赵迪）