“我想办理工商营业执照，需要提供哪些资料？请问需要多长时间？”“办理结婚登记，请问需要准备什么材料？”日前，盈江县纪委监委督查组深入政务服务大厅进行了一次“体验式”监督检查。
这是该县纪委监委以“体验式”监督防止服务窗口“四风”问题反弹回潮的工作缩影。
近年来，该县纪委监委创新监督方式，组建督查组定期不定期对政务服务大厅及个别单位的窗口部门进行“体验式”监督，通过与服务窗口工作人员的“零距离”接触、“面对面”交流深入查找问题，进一步推动服务窗口单位作风建设。
“通过亲自体验与现场查岗、抽查资料、办结回访等方式相结合，形成监督检查‘闭环’机制，确保监督检查推动解决问题、取得实效。”该县纪委监委党风政风监督室相关负责人介绍，督查组不打招呼、不亮身份，以模拟办事、现场咨询、随机走访办事群众等方式开展暗访式体验，重点查找窗口单位工作人员有无不作为、慢作为、乱作为以及审核、审批颁发证照“中梗阻”等形式主义、官僚主义问题。
发现问题是第一步，问题整改才是“体验式”监督的最终目标。“体验式”监督检查后，督查组及时将发现的问题反馈给窗口单位党委（党组），并提出建设性意见建议，督促问题整改，有效解决群众操心事、烦心事、揪心事，助推窗口服务单位提高工作效率和服务水平，加强自身建设。
截至目前，该县纪委监委共通过“体验式”监督发现问题23个，督促整改落实23个。
“‘体验式’监督在推动行业部门提高工作效率的同时，进一步提升了纪检监察监督质效。”该县纪委监委有关负责人表示，下一步将不断延伸和拓展“体验式”监督的领域和范围，常态化开展对便民服务窗口单位的监督检查，切实打通行业部门服务群众的“最后一公里”。（罗漪 || 责任编辑 国怀亮）