“和先生，您好，我是玉龙县纪委监委信访室的工作人员，您上次实名举报的问题，我们已调查处理完毕。您对结果满意吗？”近日，云南省丽江市玉龙县纪委监委做实做细实名举报回复，积极开展实地走访跟踪督办实名信访举报件反馈。
该县纪委监委贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，创新工作方式方法，推行实名信访举报调查反馈工作机制，按照谁承办、谁反馈的原则，在严把接收、分理、处置、反馈等环节和畅通来信、来访、来电、微信、网络等信访举报渠道的同时，主动回访实名举报人，做实信访举报件办理“后半篇文章”，将回复告知贯穿实名举报流转全过程，提升群众的满意度。
在办理实名检举控告工作中，该县纪委监委信访室实行统一登记、归口管理、集中分流，把好“入口关”。定期做好信访举报分析工作，对收到的信访举报件逐件进行分析研判，逐条梳理，及时告知受理情况。对群众反映强烈、线索具体的问题，特别是扶贫等民生领域问题，加大交办督办力度，确保问题及时查清、处理到位。
对实名举报件优先办理、优先处置、给予答复，做到受理告知、办理告知、结果告知。对每一件实名信访举报由承办单位结合实际情况第一时间以当面、电话、书面等形式，向实名举报人反馈调查结论和处理结果，听取举报人意见和建议，对提出的疑问耐心解释，对提出的新问题、新证据一一记录，开展再次核查、二次反馈，解决群众合理诉求，维护群众合法权益。（云南省纪委监委 || 冯国刚）