1月中旬，寒潮侵袭，原本还沉浸在暖冬里的永胜迎来了少见的雨雪天气。在这样一个寒气袭人的午后，长期卧病在床的永北镇凤凰新村聂兆凤老人心里却暖洋洋的，这股暖流来自一回特殊的“上门服务”。
原来，当天上午，聂兆凤的子女来到该县政务服务中心办理房屋产权过户手续。但因聂兆凤不能现场签字确认，房屋产权过户手续无法办理。政务服务管理局工作人员得知事情原委后，本着“只进一扇门、最多跑一次”的工作理念，协商房管所、不动产登记中心、税务局三方于当天下午便来到了聂兆凤家中，为他和子女现场办理房屋产权过户手续。通过业务人员的详细讲解和耐心指导，老人顺利完成了亲自签认，成功办理了房产转移登记手续。
“政务服务中心的宗旨就是服务群众，主要工作就是为群众生活提供便利。”政务服务管理局负责人张志锋谈起这次“上门服务”，颇有感慨。他表示，做好政务服务工作不仅需要把持好底线原则，更要融入一份温情、一份体贴，做到“于法无碍，于情有理”。
一件小事，给聂兆凤一家带来的是寒潮中的温暖，展现出的是政务服务管理局作风建设取得的新成效。
走进县政务服务大厅，呈现在眼前的总是一幅繁忙景象。各服务窗口一次性告知材料清单、办事指南整齐摆放，窗口工作人员耐心细致接待，来来往往的办事群众络绎不绝，打印复印区、便民休息区运转井然有序。
然而在一年前，该县政务服务管理局因为部分工作人员服务群众意识不强、服务质量差、对待群众询问态度简单粗暴，部分事项未一次性告知所需材料清单、“最多跑一次”服务承诺被打折扣等问题，收到了永胜县纪委监委发放的监察建议书。
2019年底，该县纪委监委在全县范围内开展了以“‘形式主义、官僚主义’在永胜的突出表现及整治措施的意见建议”为题的专题调研。在对政务大厅开展“体验式”“暗访式”调研过程中，调研组发现政务服务大厅存在工作人员对待群众询问态度简单粗暴等问题。经进一步调查梳理，调研组认为政务服务管理局存在的四个方面问题。整改刻不容缓，于是调研组及时下发了上述监察建议书，提出“15天内全面整改；建立健全管理制度，切实增强服务能力；造就政治过硬、服务优良政务服务队伍”的建议。
监察建议书送达后，该县政务服务管理局迅速采取行动，以规范政务服务事项基本目录清单为切口，保障软硬件办公设施、完善办事指南和流程、加强窗口和人员管理、建设政务服务投诉平台等多项整改举措，对监察建议书提出的问题进行全面整改，进一步提升政务服务能力，优化营商环境。
“巩固深化作风建设取得的良好成效，是纪检监察机关的重要整治任务，也是新时代纪检监察工作高质量发展的题中应有之义。”该县纪委监委负责人在谈及监察建议书带来的政务服务管理局一系列作风建设新变化时表示，全县各级纪检监察机关将持续坚持问题导向，针对问题加强分析研判、调查研究，列出负面清单，通过提出纪检监察建议、督促整改落实等方式压实压紧责任，推动有关部门和单位不断完善细化工作方式和相关制度，最终实现标本兼治。（刘玉 张永康 || 责任编辑 陈雪梅）