“我实名举报阿都乡荣胜村村委会副主任孙某贪污我的居民基本养老保险费和医疗保险费，导致我家无法正常进行医保报销……”
一上班，宣威市纪委监委信访室干部小夏就看到了这条实名网络举报。随后，他第一时间通过电话联系了举报人王某，对相关信息进行核实。经批示，该信访件提级转第二纪检监察室办理。该室收到信访件当天就与当事人见面，告知已受理举报件及其所享有的权利、应履行的义务。
为进一步规范实名信访举报办理工作，强化承办部门责任，市纪委监委探索“一信见三面”实名举报机制实施办法。接访部门通过电话、面谈等方式核实检举控告情况，其为“第一面”；承办部门对实名举报件做到“一信两见面”，即核查前与实名举报人联系见面，当面告知受理情况并听取意见；办结后再次联系实名举报人见面，并以规范的书面文书反馈办理结果及处理情况。
同时，该市纪委监委贯通运用“3+3+3”模式，切实提升实名信访举报办理质效，把及时明确提级办理、落实领导包案、加强督查督办“三项机制”作为实名举报件办理方式，切实强化执行力；把第一时间受理分流、第一时间启动调查、第一时间见面反馈“三个第一”作为办理原则，切实提高办结率；把案件审核从严、正风肃纪从严、问题整改从严“三个从严”作为办理标准，切实把好质量关。
此外，该市纪委监委结合工作实际，将抓好群众身边腐败和作风问题专项整治作为“我为群众办实事”实践活动的重要抓手和切入点，聚焦群众诉求，对相关信访件实行动态监控，“一站式”线索管理，做到优先受理、优先排查、优先办理、优先反馈办理结果，形成“建账明底数，对账知进度，销账有结果”的工作格局，确保群众反映问题及时查清、有效解决。今年以来，该市共收集并帮助解决群众诉求247件。
“‘一信见三面’及时为群众答疑解惑，增强了工作的透明度，还能提升群众信任感。”市纪委监委相关负责人表示，下一步，该市将持续整治群众身边腐败和不正之风，把监督的“放大镜”持续聚焦到群众“急难愁盼”问题上，切实打通服务群众的“最后一公里”，让群众切实感受到公平正义就在身边。（郭丹 || 责任编辑 王云菲）