“转办你部门的信访件即将到期，请把握好时间节点，尽快结办……”这是易门县纪委监委信访室工作人员对移交信访件加强台账管理，提醒承办部门注意信访件办理时限的一幕。
今年以来，易门县纪委监委结合党史学习教育，把解决群众最关心、最直接、最现实的问题作为出发点和落脚点，以信访举报件“零暂存”为前提，认真做好初次信访事项的受理、登记、处置、反馈和督办工作，促进信访举报件办理质量和效率“双提升”，及时解决群众的疑惑和困难，有效避免重复访、越级访、非法访现象的发生。
该县纪委监委充分运用检举举报平台，做好信访件录入、研判、流转、反馈等工作。紧盯群众“急难愁盼”问题，对属于实名检举控告的乡村振兴、惠民富民政策落实，以及民生领域损害群众利益等方面的信访举报，优先受理、优先排查、优先办理、优先反馈，用实实在在的工作成效提升群众的幸福感、获得感。截至目前，全县共受理信访件117件。
同时，县纪委监委建立信访交办件办理工作台账，强化闭环管理，对处置方式、批转时间、承办部门和承办人、办理进展等情况逐一详细记录，做到流向清楚、责任明确、全程留痕。
该县纪委监委坚持常态化跟踪督办信访件办理情况，将监督贯穿整个工作流程。通过电话督办、书面提醒、约谈督办、调研督办等方式，督促承办部门倒排工期，提高分办件运转效率，在规定期限内办结并上报相关材料。
“对于紧急、重大、疑难、复杂的信访举报件，利用‘双周’例会，组织相关人员进行集中‘把脉会诊’，共同分析和研判解决方案。”县纪委监委信访室主任介绍，该县坚持定期对信访件办理情况进行集体研究审核，主要查看调查程序是否完备、调查方式是否恰当、过程内容是否清晰详细、结论是否准确、后续处置工作是否妥善等情况。
根据研究情况，该县实行“领导包案制”。由县纪委监委班子成员担任包案领导，针对包案督办的信访件，与具体承办部门共同研究，定期督办。
“我们规范流程、精准督办、高效办结、及时反馈，有效避免重复举报，有效将制度优势转化为治理效能，切实做好信访工作，努力提升群众满意度。”该县纪委监委相关负责人说道。
此外，该县纪委监委还将信访室作为纪检监察干部岗位练兵的主阵地，坚持每月固定安排班子成员及机关干部到信访室轮流接访，通过现场答疑解决群众诉求，有效预防重复访和越级访。今年以来，该县先后有30余名领导干部到信访室参与接待群众来访工作，共接待来访群众55批83人次。（陈金萍 || 责任编辑 张茜）