“老乡，针对您反映的殡葬改革补贴问题，政府有专门负责的部门和反映问题的渠道，我们帮您联系下相关部门……”这是腾冲市纪委监委主要领导在团田乡接访时的场景。
连日来，腾冲市纪委监委以党史学习教育为抓手，以关注民情、服务民生为切入点，组织班子成员、挂包干部深入镇村组，面对面听取意见，零距离服务群众，扎实开展“三访”工作，及时发现和查办群众身边的腐败和作风问题。
主动下访畅通渠道。“我们是市纪委监委的工作人员，你对镇村干部作风有什么看法？家里有什么困难急需解决的？”市纪委监委采取班子成员带头、科室负责人与信访干部联动模式，每月定期到乡镇开展“开门大接访”。现场接访人员认真听取来访者反映的问题和意见，对群众来访反映的问题实行全面登记、规范处置。按照“谁接访、谁负责”的原则，采取重点约访、专题接访、定点接访等方式，体察社情民意、发现问题线索、化解社会矛盾，进一步提高信访件办理质效。同时，在接访中对非纪检监察机关受理范围的信访问题，及时转至有权处理的部门，扎实做好接访工作“后半篇文章”。
民意走访化解矛盾。“大家要认真贯彻市委、市政府关于生态环境保护的相关要求，在前期砂石料整治取得成绩的基础上，多支持、多配合政策落实，共同守护绿水青山，共同打造最美马站。”在马站乡石材加工园区，市纪委副书记入户走访，全面了解砂石料火山石整治情况。
该市纪委监委聚焦民生民情，重点关注信访件中的热点难点痛点问题和“四风”顽疾，到村（社区）、农户家中、田间地头开展走访，真正发挥每一次走访引导群众、服务群众的作用。此外，充分发挥村（社区）廉情监督员、监测员作用，针对群众反映强烈的突出问题，找出根源，靶向治疗，进一步提升群众满意度，切实把矛盾纠纷化解在一线。
截至目前，该市纪委监委共走访9个乡镇83个村民小组，收集群众诉求146个，现场交办问题140个，限期整改问题6个。“过去反映问题要跑到镇上甚至市上才能解决，现在好了，有下访干部专门来这里面对面为我们协调解决，办理速度也变快了。前不久我们向下访干部反映生活污水排放进河道的问题，两天就给解决了。”说起“上访变下访”带来的便利，猴桥镇村民笑呵呵地说。
带案下访直面问题。今年以来，该市纪委监委积极找准专项整治和“三访”工作在推动基层治理效能提升方面的共通点、融合点，认真梳理排查辖区内信访举报突出问题，由纪委监委领导班子成员包案督办、带信下访，与举报人见面，详细了解情况，听取举报人意见，督促、指导承办部门认真核实、查清问题，真正做到“案结事了”。
“纪检监察机关要聚焦主责主业，坚持举报在一线受理、监督在一线跟进、线索在一线发现，更要做到诉求在一线解决，切实加大‘我为群众办实事’力度。同时，坚持‘谁下访接访走访、就由谁回访’的原则，以办理结果让群众满意为目标，对反映人及时进行回访，用纪检监察工作的温度，赢得群众的满意度。”该市纪委监委主要负责人表示。（段玉环 || 责任编辑 张茜）