“老人家，您看看，这是那笔钱的使用情况，确实都用于修路了。您对我们的调查处理结果满意吗？”
“这样一笔一笔地向我们说清楚，误会也解开了，我很满意！”
近日，绥江县纪委监委在办结某实名信访举报后，及时面对面向举报者反馈办理结果，解疑释惑、化解矛盾。
“信访工作一头事关公平正义，一头连着民意民心，只有从‘心’出发，才能有效化解信访难题。”县纪委监委相关负责人表示，近年来，该县纪委监委始终坚持用心接访、尽心查办、走心反馈、暖心跟进，切实解决群众“急难愁盼”问题，真正化解群众心中疙瘩。
零距离接访，用心倾听群众呼声。县纪委监委不断畅通信访举报渠道，构建起县、镇、村三级群众诉求受理体系。县级层面设立标准化信访接待室，公开信访举报方式，配备专职接访人员，时刻做好开门接访工作；乡镇设立接访室，由各镇纪委监察室明确专人受理群众信访举报；各村（社区）建立群众诉求台账，记录群众反映诉求、办理解决情况。
“加速度”查办，尽心解决群众诉求。为推动群众诉求高质量解决，县纪委监委坚持“接访必办”，对纪检监察业务范围内的信访举报件归口分流到各纪检监察室快查快办；对业务范围外信访举报件归口分流到相关职能部门进行挂牌督办；对实名举报、重复举报、群众反映强烈的热点难点问题优先排查、限时办结。同时，强化办理过程、办理结果、办结时限三个重点环节监督。对办理过程全程监督、办理结果审核把关、办理进度跟踪督促，既把好实体关，又把住程序关，确保问题线索查清查透、处理恰当。
面对面反馈，走心回应群众关切。该县按照“谁承办、谁答复”的原则，在实名举报案件办结后，第一时间由承办部门向举报人面对面反馈处理结果，并听取其意见，解释误会、疏导心结。对群众关心的热点难点问题、民生领域问题、重复反映问题等，以召开群众会、小组会等方式，将处理结果进行通报反馈。截至目前，县纪委监委先后组织召开11场不实举报澄清反馈会为16名干部撑腰正名；开展收缴违纪资金集中退返群众活动2场，共计向239户群众退返涉案金额11.2万元。
“一体化”跟进，暖心维护群众利益。该县坚持对实名举报件开展“回头看”，通过电话访问、上门走访等方式，深入了解是否存在审查调查不全面、问题处理不到位等情况，确保群众合理诉求得以圆满解决，提高群众对信访举报工作的满意度。
“我们还以信访举报大数据为载体，深挖‘四风’变异新动向、查找政治生态中的问题，及时发出提示预警，对应开展工作，督促完成整改，从源头上解决问题。”县纪委监委有关负责人如是说。（刘骁 || 责任编辑 王文锦）