“您反映的问题属实，我们已进行核实处理，也向相关部门提出了监察建议……”近日，宣威市纪委监委第一纪检监察室的工作人员来到一实名信访举报人的居住地，当面对其反映的问题开展办结反馈。
该市纪委监委紧紧抓住信访举报受理、办结、反馈三大关键环节，健全机制，对实名信访举报件优先受理，重点跟踪督办，实现信访举报件办理质效和群众满意度双提升。
“一开始我还担心，我反映的问题会不会石沉大海，我会不会受到打击报复，事实证明是我想多了，你们既保护了我的个人信息，又为我撑了腰、解决了问题，我很满意。”听完办结反馈后，该信访举报人在《信访举报反馈情况表》上郑重地签下了满意。
对收到的实名信访举报件，该市纪委监委严格按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》要求，优先受理、优先调查，做到三个即时反馈。受理反馈，对实名信访举报件当日确认并登记，第一时间履行受理告知程序，核实举报人身份，消除举报人顾虑。办理反馈，对实名信访举报件直呈分管领导阅批，第一时间调查核实，承办部门根据情况与举报人沟通，进一步掌握举报情况，并告知办理进度。办结反馈，办结后按规定通过面谈或电话方式向举报人反馈调查处置结果，听取举报人意见和建议，并将反馈记录报信访室备案，对不合理意见做好解释疏导工作，对新证据、新问题重新组织调查核实，实现案结访息，减少越级上访、重复举报。
在畅通“信、访、电、网、微”常规举报渠道的基础上，该市纪委监委变“坐等上访”为“主动下访”。市纪委监委班子成员带队下沉到乡镇（街道）及村（社区）一线，与群众近距离交流，倾听群众诉求。同时，在全市364个村（社区）监督委员会设立信访举报收集点，广泛收集群众反映问题，营造良好信访举报秩序。
“我们在做好信访举报第一道工序的同时，还要做好信访举报‘后半篇文章’，做到合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位，特殊困难帮扶到位，破坏信访秩序处置到位。”该市纪委监委负责人表示，将进一步健全信访举报交办督办机制和反馈回访机制，不断提升办案质效，切实把矛盾纠纷发现在基层、化解在基层，推动纪检监察工作高质量发展。（单丹 || 责任编辑 赵迪）