“和先生，您好，我是玉龙县纪委监委信访室的工作人员，您上次实名举报的问题，我们已调查处理完毕，您对结果满意吗？”
“问题解决了，我非常满意。前几天，县纪委纪检室的同志来到我家，向我反馈了情况。”
……
这是玉龙县纪委监委做实做细实名举报回复，实地走访跟踪督办实名信访举报件反馈情况的一个缩影。
该县纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，创新工作方式方法，大力推行实名信访举报调查反馈工作机制，按照“谁承办、谁反馈”的原则，在严把接收、分理、处置、反馈等环节和畅通来信、来访、来电、微信、网络等信访举报渠道的同时，主动回访实名举报人，做实信访举报件办理“后半篇文章”，将回复告知贯穿实名举报流转全过程，不断提升群众的满意度和获得感。
在办理实名检举控告工作中，该县纪委监委信访室把收到的每一件信访举报件实行统一登记、归口管理、集中分流，切实把好“入口关”。定期做好信访举报分析工作，对收到的信访举报件逐件进行分析研判，逐条梳理，及时告知受理情况。对群众反映强烈、线索具体的问题，特别是扶贫领域等问题，加大交办督办力度，确保问题及时查清、处理到位、反馈满意。
同时，该县纪委监委重视群众关注、关心的热点、难点问题，对实名举报件优先办理、优先处置、给予答复，做到“受理告知、办理告知、结果告知”。对每一件实名信访举报由承办单位结合实际情况第一时间以当面、电话、书面等形式，向实名举报人反馈调查结论和处理结果，听取举报人的意见和建议，对提出的疑问耐心解释，对提出的新问题、新证据一一记录，并迅速开展再次核查、二次反馈，确保实名举报件“件件有着落，事事有结果”，切实解决群众合理诉求、维护群众合法权益。
另外，对实名举报件进行抽查回访，重点了解信访举报处置情况，征求举报人对纪检监察工作的意见建议，做好满意度调查，巩固信访事项办理成果。
“信访工作直面群众、直面问题矛盾，只有做到事事调查清，件件有回音，才能让老百姓信服。在今后的工作中每个纪检监察干部都要做接访员，有效减少信访存量，遏制信访增量，不断推动纪检监察检举控告工作提质增效。”该县纪委监委相关负责人表示。（和绘娟 || 责任编辑 国怀亮）