去年，丽江市纪检监察机关聚焦主责主业，创新思路方法，畅通信访举报渠道，完善工作机制，强化信访监督，积极服务监督执纪问责，全市信访举报工作取得新成效。
印发《丽江市纪检监察机关信访举报指南》《一分钟看懂信访举报》等图文并茂、一望而知的宣传资料，采取网络、广播、向群众面对面宣讲等多种方式开展宣传，教会群众依纪依法、实事求是开展监督，营造了良好的监督环境。
规范建设群众来访接待场所，用心接访群众，用情服务群众，用力解决群众反映的问题490个。通过面对面接访、心贴心交流、实打实解忧，密切了群众感情，增强了纪检监察工作的“柔和度”和亲切感，体现了“丽江温度”。运用“六个一批”措施分类解决信访举报突出问题85个，维护了群众利益，提升了信访举报的规范化、模块化、科学化水平。
对信访举报办理不及时、调查不全面、处理不到位、文书不规范的，采取网络督办、电话督办、书面督办、到实地指导督办等方式强化督办工作，确保群众反映的问题得到及时有效处理。对办结的信访件进行复核复查，发现2条问题线索作了办理。
建成检举举报受理、办理、处置、大数据应用等平台，建立了79259名监督对象信息库，信访工作数据实现了中央、省、市、县、乡五级纵向贯通、各级纪检监察机关与派出机构横向联通，打通了信息化建设的“最后一公里”。对211件实名举报进行了答复反馈，听取实名举报人意见建议，让群众在监督中增强了获得感和满意度。
制定实施《丽江市纪检监察信访举报工作规程（试行）》《中共丽江市纪委监委信访举报件交办督办工作办法（试行）》等工作制度，规范了全市信访举报工作，推进了工作高质量发展。（舒英妹 谭进 || 责任编辑 国怀亮）