近年来，峨山县纪委监委做细做实信访举报工作，通过暖心接访、一线下访、跟踪回访，把信访举报工作做到群众心坎上，不断增强群众获得感、幸福感和安全感。
“大姐，你先别着急，喝杯水慢慢说。你反映的内容不属于我们的受理范围，但是你可以这么做……”在县纪委监委信访接待室里，面对情绪激动的来访人员，接访的工作人员耐心解释，主动帮助来访人员提供解决问题的途径。
为提高接访工作质效，县纪委监委对信访举报的受理范围、不予受理的事项、举报方式、处理流程、举报人的权利和义务及奖惩政策等作出明确规定。对群众反映的信访问题，属于纪检监察业务范围内的，现场受理，快速核查，并将处理情况告知信访人；对业务范围外的信访事项，及时做好政策解读、引导分流，实现接访工作有的放矢、对症下药。
为更有效收集问题线索，县纪委监委采取暗访、实地走访、入户调查等方式，重点对扶贫领域腐败和作风问题、生态环境保护等群众关注度高的领域常态化开展下访活动。
县纪委监委还将回访纳入信访处置工作的重要环节，在保护举报人安全隐私的前提下，通过约见、电话等方式有针对性地对实名举报人进行事中、事后回访，及时回应群众关切，消除举报人焦虑，防止核查期间多头举报、越级上访的问题。同时，在回访中重点关注举报人对处理结果、对纪检监察干部工作态度、工作效率是否满意等问题，听取群众对信访举报工作的意见建议，提升信访办理质效和群众满意度。
“信访工作是纪检监察机关接触群众的第一道关口，我们要确保群众‘进得了门、见得了面、说得上话、反映了事’，听民声、察民情、解民忧，切实增强群众获得感、幸福感和安全感。”该县纪委监委负责人表示。（李瑞萍 || 责任编辑 王文锦）