近日，福贡县纪委监委信访接待室内，一名年过六旬的老人，拄着拐杖，走进接待室，嘴里一边讲着傈僳话，一边从包里取出诉求材料。信访室主任急忙用傈僳话与老人交流，热情接待，让座倒水。
该县组织全县纪检监察干部认真学习《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，以专题学习、集中学习，逐条逐句学的方式，帮助纪检监察干部吃透精神实质、把握基本要求，真正做到学深悟透、融会贯通，依规依纪依法处理检举控告。同时，对群众反映的问题进行分析研判、跟踪管理，做到件件有着落，事事有回音，不断提高信访服务质量与水平。
结合当地大部分少数民族不懂汉语的实际，该县纪委监委安排熟悉傈僳语的接访人员，通过傈汉双语形式，与信访举报群众沟通交流，宣传检举控告工作有关政策，进一步了解群众真实想法与诉求。采用通俗易懂的方式为民排忧解难，提升信访工作质效，增强群众获得感、幸福感和满意度，双语接访已经成为福贡县纪委监委信访接访的常态方式。
去年以来，该县纪检监察机关共受理群众信访举报73件，信访举报总量同比上升160％，其中，本级受理50件，上级转办23件；接待群众来电9人次、来访31人次。全部信访举报问题均精准分流处置。
“民生无小事，枝叶总关情。下一步，我们将进一步贯彻落实好《处理检举控告工作规则》，按照工作流程及要求，结合工作实际，强化信访受理和管理，继续运用傈汉双语形式，与群众交流沟通，通俗易懂表达，解决群众的烦心事揪心事，确保信访工作质效。”该县纪委监委有关负责人表示。（李丽萍 || 责任编辑 赵迪）