“我老公患有糖尿病，住院期间听说可以办理一张慢性病卡，报销部分医药费，我也不知道去哪办理，都说纪委会帮助老百姓解决问题，就找到了这里，你们一定要帮帮我。”前不久，一位患有听力障碍的中年妇女来到马龙区纪委监委信访室，大声地说着自己的问题。
来访人员反映问题虽然属于纪检监察业务外信访问题，但考虑到来访人员的实际困难，信访室工作人员联系了区卫健局的首席接访员，首席接访员来到信访室，在详细了解相关情况以后，答复来访人员其爱人的情况符合办理慢性病卡的要求，并就慢性病卡办理流程以及需要准备的材料耐心地向来访人员解答，并为其列出需要准备的材料清单。
近年来，面对纪检监察业务外和业务内外交织信访件不断上升的情况，马龙区纪委监委从维护人民群众切身利益出发，充分发挥信访“连心桥”的作用，拓展了信访举报受理范围，将社会保障、就医就学、征地拆迁等关乎群众切身利益的正当个性诉求纳入受理范围，并从区委政法委、区教体局、区卫健局等11家行业主管部门选聘11名政治素养过硬、法纪意识较强、信访工作经验丰富的人员成为首席接访员。
“作为我们单位的首席接访员，我能够利用熟悉单位工作情况的优势，发挥好‘派驻信访员+政策宣传员+办事员’的多重作用，解决好老百姓的合理诉求，提高群众对我们工作的认可度。”区教体局首席接访员说道。
同时，对群众诉求进行分办。来访人员反映纪检监察业务外同时又涉及职能部门的专业性问题，接访员答复困难的，采取现场连线相关部门首席接访员为其在线解答，或根据需要为其预约首席接访员面对面接访。而对于群众反映强烈、集体性上访、职能职责交叉模糊等复杂疑难信访问题，则召集所涉及单位的首席接访员进行集体研判，商讨对策，按照“一件一对策”制作化解方案，明确办理标准、办结时限。办结后，集中听取办结报告，一起审核把关、分析、评估办理质效，认定诉求问题解决程度，商定反馈答复意见及答复方式。
“通过选聘首席接访员‘一站式’接访，群众诉求分办的方式，有效解决业务外信访、缠访闹访、越级访等问题，柔性解决了群众烦心事。”区纪委监委相关负责人说道。
今年以来，首席接访员共接访7件信访件，办结7件，办结成功率达100%。（邱东 毕誉洁 || 责任编辑 国怀亮）