“您好，我的二代社保卡弄丢了，要怎么补办？”
“您好，我家房子买好几年了，房产证一直没有办下来。”
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近日，孟连县纪委监委纪检监察干部化身办事群众，深入政务大厅、相关部门服务窗口开展“走流程、找堵点”办事体验活动。
为确保体验活动出实效，县纪委监委坚持领导带头，按照“一件事一次办”的目标要求，聚焦业务流程、服务态度等方面内容，采取亲自办、代理办、陪同办等形式，进行全流程体验，从中查找企业和群众办事过程中的堵点、难点和痛点问题。
“银行有多个窗口，通常只有1至2个窗口提供服务，导致顾客排队等候时间过长，建议多个窗口同时提供服务。”
“窗口工作人员请假或临时离岗，未作相应标识或安排他人接替，建议完善工作交接制度，确保服务不间断。”
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在填写《“走流程、找堵点“办事体验情况记录表》时，纪检监察干部详细罗列出岗位设置不合理、服务告知不到位、办事流程不优化等具体问题，并提出了建议和改进措施。
据统计，43名纪检监察干部共体验就医服务、银行业务、证照办理等40个事项，发现48个问题，提出49条意见建议。
此外，针对体验过程中发现的问题，该县纪委监委明确由党风政风监督室收集汇总，形成问题台账后分类反馈至专项监督检查组或派驻纪检监察组，抓好监督整改落实。
“我们把不动产‘办证难’问题作为‘我为群众办实事’实践活动的重要内容，实施精准嵌入式监督，切实发挥派驻优势。”驻县自然资源局纪检监察组组长介绍道，县自然资源局已制定《关于加快解决不动产登记若干历史遗留问题的实施方案》，并承诺对城区4个“问题房”小区存在的“办证难”问题限时销号整改。
“下一步，将深入推进‘走流程、找堵点’办事体验活动规范化、常态化，为优化工作流程、提升服务效能提供坚强的纪律保障。”该县纪委监委主要负责人表示。（刘松琳 || 责任编辑 吴刘继）