“刚上线的营业执照自助打印系统运行得怎样？群众操作起来方便吗？”
“窗口有没有一次性告知您需要提供哪些资料？”
“您觉得这里的工作人员服务态度怎么样？办理业务时，干部有没有推诿扯皮的现象？”
这是麻栗坡县纪委监委监督检查组在该县便民服务大厅随机走访窗口工作人员和办事群众的一幕。
今年以来，麻栗坡县纪委监委坚持把政治监督放在首位，以改善民生为出发点，聚焦全县经济社会发展以及与群众切身利益联系紧密的窗口服务部门，充分发挥派驻“探头”作用，以监督推动窗口服务流程再优化，切实解决企业、群众办事难点、堵点、痛点。
据悉，为增强监督检查实效，该县监督检查组采取“直插式”的明察与不打招呼、不亮身份的暗访体验相结合的监督方式，重点围绕窗口服务干部作风问题，先后多次对县、乡两级便民服务中心窗口部门作风建设进行了监督检查，及时发现问题并督促整改，进一步提升政务服务窗口服务质量和行政审批服务效能，助力营商环境优化。
“为了让数据多跑路，群众少跑腿，进一步优化营商环境，我们联合建设银行麻栗坡支行推出了工商营业执照自助打印服务，为企业开办提供了一站式、全流程服务，实现了企业网上申报、网上审批、自助打印，进一步提高了企业开办效率，方便群众办事，有效解决企业、群众办事难的问题。”该县市场监督管理局相关负责人向监督检查组介绍道。
监督检查中，各监督检查组紧盯行政审批过程中可能出现的组织纪律性差、服务态度生硬、业务流程复杂、群众反复跑路、违规收取费用等突出问题，对窗口人员的工作纪律和办事流程进行随机抽查，体验办理服务全流程。通过咨询办事流程、代办业务、随机走访办事群众和工作人员等方式，重点对不动产登记、营业执照、税务业务等群众企业关注度高、业务办理量大的窗口部门进行作风“扫描”，严格监督，对发现的问题现场交办、直查快办，切实提高督查警示效果。同时，督促各窗口单位不断探索完善工作措施，努力实现企业和群众办事“只进一道门”“最多跑一趟”等服务模式。
“小小窗口是服务企业和群众的一面镜子，只有站在群众的立场上，深入群众之中，才能切实体会到老百姓的‘急难愁盼’，从而进一步做到精准、高效监督，真正发挥纪检监察机关监督保障执行、促进完善发展的作用。”该县纪委监委主要负责人表示，将持续充分发挥派驻监督的“前哨”作用，督促窗口服务部门细化服务、担当有为，为优化县政务服务、改善营商环境打下坚实基础。（陆红贤 || 责任编辑 国怀亮）