“您好，关于您实名举报的信访问题，我们在规定时间内做了调查核实。按照规定要求，现将核实情况反馈于您……”近日，姚安县纪委监委信访部门向举报者当面反馈举报件核实情况，并现场录音录像。
去年，该县纪委监委准确把握纪检监察信访举报工作的新形势、新任务和新要求，聚焦主责主业，创新工作举措，进一步畅通问题线索处置“快车道”，把准问题线索“主脉搏”，淬炼群众信访工作“真本领”，多点发力，跑好监督执纪第一棒，有力助推纪检监察信访举报工作高质量发展。
县纪委监委采取多维度甄别和梳理群众来信来访，健全完善领导干部包案督办制度。通过案件分析会、专题座谈会、实地走访督导、派人参办等工作方式，督促信访件承办部门认真调查核实群众反映的问题。依规依纪依法处理，并强化对信访举报件的分析研判。精准科学合理运用“六个一批”措施处理信访举报，推动信访举报问题准时有效彻底解决。
同时，健全完善实名举报工作台账，定期跟踪督办，综合运用“六个一批”，找准“症结”“对症下药”，通过靶向治疗、精准施策，逐项破题化解，切实打通信访举报工作服务监督执纪问责的堵点、卡点、痛点。实行信访举报件每月对账制度，采取与乡镇及承办部门“一月一对账”“一月一更新”的方式，通过建台账、看台账，及时有效掌握信访举报件办理情况。全力推进基层版检举举报平台建设，开启信访件办理智能通道，让“末梢监督”更有效。
为增强全体纪检监察干部信访工作业务能力，县纪委监委还为纪检监察干部量身定制“线上+线下”培训“套餐”，按需施教精准施训。一方面，聚焦能力短板，强化业务培训，结合群众反映的热点、难点、焦点问题对症下药，把组织领导、制度建设、基础工作、信访件办理、信访信息工作、档案管理和电子台账建立等作为培训重点，组织该县9个乡镇、18个纪检组集中开展业务规范化培训5次，着力提升纪检干部专业素养。另一方面，建立常态化沟通协调工作机制，通过“清风荷城”微信公众号、微信工作群、QQ群等，及时分享信访工作方法及业务知识，定期深入乡镇开展督导检查，面对面“找茬”，点对点“挑刺”，并提出整改意见和建议，做到监督有“辣味”、执纪有“温度”。
“信访举报工作是做好纪检监察业务的第一道程序、第一个关口。”县纪委监委负责人表示，做好信访举报工作至关重要，必须持续发挥信访工作效能，回应群众关切，真正让信访工作成为排查化解矛盾纠纷、维护社会稳定的“排头兵”“桥头堡”。（普煜 || 责任编辑 王云菲）