“你好，请问办理营业执照要准备哪些材料？要多长时间才能办好？”近日，芒市纪委监委工作人员以普通群众身份在该市政务大厅某窗口就日常收费和服务等情况进行实地体验。
督查人员结合各窗口部门工作实际，通过体验式办事、体验式观察，查看窗口工作人员出勤到岗、工作纪律、服务态度、办事效率等情况，了解服务窗口是否存在不作为、慢作为、乱作为、庸懒散慢拖等不正之风，同时对疫情防控工作落实情况等一并进行监督检查。
该市纪委监委提前研究监督对象的职责和履职担当的相关要求，梳理各部门审批办理事项、业务工作流程、权力运行风险点和群众关心的热点难点问题。为每个部门量身定做体验式监督方案，确定监督重点和廉政风险点，带着问题开展监督。同时，聚焦“监督的再监督、检查的再检查”这一职责定位，采取“办事式”“暗访式”“座谈式”和“访谈式”等方式，不发通知、不打招呼、不亮身份、不听汇报，随机抽查、重点督查，亲身体验办事流程。去年，该市开展体验式监督19次，发现问题36个，提出整改建议36条。
此外，该市纪委监委对暗访发现的问题进行记录，现场提醒、现场反馈，要求立行立改。检查结束后，对问题清单进行梳理分析，反馈给各单位进行认真整改。提出整改建议，督促相关部门持续加强干部纪律作风建设，不断提高窗口部门服务质量。针对倾向性、苗头性问题，及时批评纠正、约谈提醒，并用好典型案例“活教材”，用身边事教育身边人，引导党员干部知敬畏、存戒惧、守底线、明职责。
“金杯银杯不如群众的口碑。要紧盯‘门难进、脸难看、事难办’这一作风顽疾一刻不放，用好监督利器，把群众满不满意作为工作的落脚点。精准发现问题的同时精准施治，以强有力的监督执纪问责打通服务群众大通道，优化营商环境，护航经济发展。”该市纪委监委主要负责人表示。(罗晓甜 || 责任编辑 张茜）