“请问办理工商营业执照补领需要哪些手续？多长时间可以办好？”“我想通过‘一部手机办事通’查询住房公积金，要怎么操作？”近日，罗平县纪委监委驻县政府办纪检监察组工作人员化身办事群众，来到县政务服务管理局便民服务窗口，咨询办理相关业务，以“体验式”监督掌握相关窗口作风情况。
近期，为加强对便民服务窗口的有效监督，规范便民服务运作程序，罗平县纪委监委聚焦监督首责，统筹13个乡镇（街道）纪（工）委、各派驻（出）机构力量，组建34个专项督查工作组，通过派发“任务单”对全县便民服务窗口服务质量、便民举措落实、工作人员作风等开展专项监督检查。
本次专项监督检查由县纪委监委党风政风监督室担任“派单员”。根据窗口服务内容、群众诉求或反映强烈问题，草拟任务清单，按要求分派任务至各督查工作组。各督查工作组围绕便民窗口是否存在设施不便民、便民服务制度是否完整上墙、服务窗口配套设施配置是否有利于群众办事、便民服务流程是否方便简捷、工作人员是否精通业务、工作人员是否坚持值守、群众反映是否满意等七个方面的内容开展监督检查。各组通过实地察看、角色转变、亲身体验等方式，深入便民服务窗口体验办事流程，查阅工作台账，向办公人员咨询业务，与在场办事群众进行交流。
“‘小窗口’也是为民服务的一面镜子，窗口服务质量的好坏，群众最有发言权。”县纪委监委党风政风监督室主任表示，监督检查要紧盯“门难进、脸难看、事难办”这一作风顽疾一刻不放，用好监督这一利器，疏堵点、通痛点，切实解决服务窗口推诿扯皮、作风粗暴、“中梗阻”现象突出等与群众切身利益相关的问题。
针对监督检查中发现的问题，各督查组及时列出问题清单，要求各便民服务窗口单位逐条逐项建立问题整改台账，限期整改到位。截至目前，共发现问题13个，提出整改建议15条。
“要把便民窗口服务水平交给群众评判，把群众满不满意作为工作的落脚点，打通服务群众的‘最后一公里’。”该县纪委监委有关负责人表示，将进一步拓展和延伸监督的领域和范围，持续加大监督检查力度，采取“派单式”“蹲点式”“体验式”相结合的方式，督促便民服务窗口单位真正发挥便民服务作用，让便民服务窗口真正成为方便群众办事的文明窗口、舒心窗口、满意窗口。（陈红婧 顾瑞琳 || 责任编辑 王云菲）