2019年，迪庆州各级纪检监察机关认真贯彻落实中央纪委国家监委和省纪委监委关于检举举报平台建设的部署要求，州纪委常委会专题研究贯彻落实方案，建立信访室、办公室等多部门协作配合机制，精心组织实施，完善工作机制，不断规范业务流程，强化人员培训，优化工作模式，确保检举举报平台建设高位高效推进。
信访举报工作模式更加优化。通过选派业务骨干参加上级培训、邀请省纪委监委专家实地指导、全员“上机操作”等方式，信访室全体干部熟练掌握平台系统运用。围绕平台运行情况，实行挂图作战，制定信访举报流程图、来访接待流程图、来信受理流程图等六项工作流程，实现了接待来访、来信受理、电话接听、网络举报在工作流程、工作纪律及工作模式的进一步规范和优化。同时，积极借助手机微信公众平台、网络举报微信端、扫描二维码或关注“雪域清廉”微信公众号等进行手机网上举报，方便群众随手拍随手传反映问题。
信访举报来电窗口擦得更亮。按照省纪委监委统一部署，州纪委监委于2019年10月开通了12388电话举报受理系统，设置2个接听坐席，实现了方便快捷、有效沟通、处置及时等优势。截至目前，累计接听群众来电53余人次，整理电话留言25条，有效提升了信访举报窗口的信息化水平和工作效率，信访举报业务全面提质增效。
来访接待彰显纪检监察温度。按照标准化、信息化、人性化的目标要求，配齐配全接待室硬件设备，推动接访场所标准化。部署应用来访接待信息系统，实现接访和来访接待平台系统同步录入，进一步推动平台信息化。自系统开通以来，接待来访人员40批59人。强化接访人员服务意识，坚持“笑脸、热茶、暖言、用心”式接访，推动来访接待更加有温度。（洛桑竹玛）