今年来，耿马县纪委监委始终把解决好群众问题作为工作的出发点和落脚点，坚持“倾听民声、汇集民意、纾解民忧”，真正把信访举报工作做到群众心坎上。
为切实了解民意、化解矛盾、解决问题，县纪委监委以开展信访举报提质增效活动为依托，严格贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》。强化信访举报件的分类处置，规范各类检举控告台账，实行季度分析研判，排查梳理缠访闹访、重复上访、恶意举报等问题。对群众关心的、反映强烈的、漠视群众利益的信访问题由纪委监委班子成员挂点督办、跟踪问效。通过暖心接访倾听民众心声，有效举措解决民众困难。
“这是我们的信访举报联系卡，里面有来信、来访、来电、网络举报和微信举报等5种举报方式和详细的举报流程、受理范围……”在信访接待日时，该县信访室干部耐心、细致地为群众解说信访举报的相关知识。
要倾听群众的心声、了解群众的诉求，就必须给群众“说”的机会。县纪委监委认真贯彻执行《耿马自治县纪委监委领导接待群众来访制度》，明确县纪委监委、乡镇及农场管委会纪委每月15日由领导接待来访群众，有序开展好信访接待工作。严格落实接访工作机制，在来访接待大厅安排专人接待来访群众，耐心倾听群众反映，对业务内的来访及时做好受理，告知办理时限和反馈要求；对业务外来访，耐心疏导，做好说明解释工作，把应去哪里反映一次性说明白，并提醒其提供联系电话。
此外，该县积极做细做实信访反馈工作。第一时间向举报人告知受理情况、办理进度，反馈调查结果。对初核、调查、办理周期较长，特别是跨越重要时间节点、重大节假日、重要活动期间的举报件，采取电话告知的方式，减少举报人因不了解调查进展而造成不必要的误解。针对同一问题重复多次举报的，交由最初调查人员与举报人进行沟通反馈办理，对核实并给予处理的事项进行详细说明，降低总量、越级上访和重复举报率，提升举报反馈率和满意率。
“作为信访室干部，要时刻秉持‘群众的小事情，纪委监委的大事情’原则，用情用心对待每一个来访群众，用真诚的心认真倾听他们的诉求、耐心解释政策法规，不断提升信访工作质效，切实维护群众利益。”县纪委监委信访室干部这样说道。（沈文雯 || 责任编辑 王云菲）