“您反映的问题，经县纪委监委第二纪检监察室核实，现向您进行反馈……”
“没想到我反映的问题，纪委这么重视，我对这事的处理结果很满意。”
这是近日澜沧县纪委监委开展面对面信访实名举报反馈工作的一个缩影。今年以来，该县纪委监委坚持问题导向，以“信访件办理结果让群众满意”为目标，开展实名信访举报反馈工作。通过与群众面对面的方式，将结果反馈给举报人，不断提升群众的满意度和获得感。
在收到署名并留有具体联系方式的信访件时，县纪委监委信访室第一时间向举报人询问具体举报情况。经核实确认实名后，告知其信访受理情况，并在检举举报平台办理子平台做好记录，减轻群众在等待过程中因不明情况而产生的疑虑，避免重复访、越级访等现象。今年以来，该县共与31件署名信访件的举报人联系，经核实为实名举报的31件，实名举报回复反馈率达100%。
据了解，针对实名举报信访件，该县纪委监委建立“优先办理——及时告知——限时办结——按时反馈”一条线工作流程，坚持“谁承办谁答复”，明确办理信访件的人员为第一责任人，负责信访件的录入、呈批、转办移送。同时建立快查快结机制，第一时间研判、转办、督办，根据信访问题线索的难易、复杂程度明确办理期限，保证规定期限内办结。如遇特殊情况需延长期限的，经领导批准后延期，并向举报人解释说明，提高催督办频率，确保实名举报件“件件有着落，事事有结果”，从源头上化解矛盾，消除群众疑虑和积怨，切实提高群众满意度。
“对实名信访件面对面反馈调查结果，是纪检监察机关以服务姿态解决群众诉求的具体体现。反馈回复不仅给信访群众吃了‘定心丸’，还给纪检监察干部加了一道‘紧箍咒’，是回应群众关切、压实工作责任、提升办理质效的有效措施。”该县纪委监委相关负责人表示，下一步，该县将针对实名举报信访件精准分析、高效查办，充分发挥实名信访举报的案源主渠道作用，为审查调查工作奠定坚实基础。（罕珊）