“上个月交由你们办理的信访件，办理情况如何？在核实过程中有没有遇到棘手的难题？”
近日，马龙区纪委监委分管信访工作的副书记会同有关部门，深入全区10个乡镇（街道）纪（工）委，对区纪委监委交办的信访件进行跟踪督办。
近年来，该区纪委监委在把好初信初访第一关的同时，注重在信访件办理质效及跟踪督办等方面建章立制，切实做细做实信访举报工作，把好监督执纪首要“关口”。
在初信初访的办理上，紧紧抓住“事要解决”这个核心问题，按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”原则，依法处理信访事项，提高初信初访一次性办结率和群众满意率，防止“初转重”“信转访”，最大限度地减少问题积累、问题上行，推动信访事项在第一时间、第一地点妥善处理，让群众诉求得到及时解决。今年以来，区纪委监委信访室共收到初次举报46件，占检举控告类举报件比例83%。
为引导广大群众实名、依法、有序检举控告，切实提高信访办理质效，该区相继出台了信访双向承诺工作制度、署实名信访件办理办法（试行），并拟制了奖励实名检举控告实施办法（试行），为署实名举报创造良好的举报环境，发挥了信访举报工作服务群众的职能作用，有效提高署实名举报率和案件线索成案率。对署实名举报坚持做到受理、办理、反馈“三优先”。既给举报人吃下“定心丸”，又为纪检监察机关规范执纪签下“保证书”，有效减少了多头访、重复访、越级访等问题。今年以来，区纪委监委信访室共收到重复举报9件，占比仅1%。
同时，该区注重在信访件办理质效和跟踪督办上下功夫，建立常委班子成员联系督导信访举报件办理制度，分管信访的委领导全流程对全区信访举报工作的程序、时效、规范和效果进行跟踪监督，围绕纪律审查工作重点，对复杂、疑难、重要信访问题召开专题会议分析原因，科学提出分流意见和处置方式，实现信访件“责任包保”到位。统一制作信访件办理情况报告、上级转办交办件结案呈批表、延期请示、对账台账等模板，对信访件办理情况实行由联系纪检监察室、联系常委层层把关审核，准确把握运用好“四种形态”，力争取得最好的政治效果、纪法效果和社会效果。
“我们将加强对信访举报情况的综合分析运用，更好地发挥‘晴雨表’、政治生态‘风向标’作用，为进一步做实做细监督首责提供扎实的基础支撑。”该区纪委监委相关负责人表示。（龚学权 毕誉洁）