“奶奶您别急，先喝口水，这个工作是这样的……”近年来，石屏县纪委监委扎实做好“抓办信、服务监督执纪，抓分析、服务领导决策，抓接访、服务人民群众”工作，聚焦主业主责，不断完善和优化信访工作程序，把好监督执纪第一道关口，对来信来访问题进行精准梳理剥离，属于业务范围内的及时受理登记，对业务范围外的来信来访，采取正面回应、细心劝导、法规讲解等方式为反映人讲清政策，引导其到有处理权的部门反映，真正为人民群众排忧解难。
按照《纪检监察机关检举控告工作规则》要求，完善制度，规范流程，推动信访工作有序开展。优先办理实名举报案件，紧盯信访举报受理、办理的各个环节，强化督查督办，严格落实限时办结制度。同时，信访室对受理、签批、分流信访件，处理信访问题，办理发函交办件等环节建立台账，并实行移交签字制度，进一步规范信访工作流程，确保信访件管理科学、有序、规范，逐步增加群众的信任度，提升群众满意度。
“您好！这里是县纪委信访室，前段时间您的信访举报件，按照信访办理规定，我们现在电话反馈给您……”
按照件件有着落、事事有回音的原则，该县坚持依纪依规做好信访举报和问题线索反馈工作，提升群众满意度。针对日常受理的实名举报信访件，采取当面、电话、信函或其它适当方式，及时对举报人进行其反映问题受理、承办情况及办理结果反馈，让举报人及时知道信访处置结果，不断增加群众的信任度，提升群众满意度。
该县信访室主任谈道：“群众来访是对我们的信任，我们要维护好群众的利益，对待其合理诉求，要懂得换位思考，积极想办法，努力帮他们解决困难，主动消除化解其不良情绪，树立纪检监察机关‘亲民、爱民、为民’的良好形象。”（白洁）