“心里得了个明白，这回，我不上访了。”连续两次实名举报村干部不作为、在脱贫攻坚工作中优亲厚友的罗平县九龙街道招舍村委会格克村村民朱某某，在调查人员就调查结果向其进行公开答复和解释后决定息诉罢访。
这是该县纪委监委综合施策，着力化解重复信访举报突出问题的一个缩影。
今年来，该县纪委监委共受理信访举报87件（次），其中重复举报13件（次），占信访总量的15%。为有效解决已明确核查清楚的同一问题信访举报仍层出不穷，越级访、集体访、重复访问题依旧突出等问题，该县聚焦群众反映强烈、重复访的信访举报件，在倾听民意、健全机制上下功夫，通过提级办理、限时督办、召开群众会公开答复反馈调查结果等形式，切实提升信访举报件办理质效，着力化解重复信访举报突出问题。
“绝大多数重复信访举报都是由于信息交流不对称、沟通不及时造成的。”该县纪委监委信访室主任杨洪介绍道，为此，该县建立信访举报调查结果双反馈机制，在向信访举报人进行公开答复和解释的同时，召开反馈会议，现场答疑解惑，让群众代表、党员、村干部集体听取调查结果和反馈意见，用证据、事实和处理结果解开群众“心结”。
此外，该县纪委监委还组织信访室、案件管理室、纪检监察室等重要部门定期对重复信访件进行综合研判，分类施策，因超期办理、调查不细、处理不当导致的重复信访将严肃追究相关责任人责任；对重大疑难重复信访举报件进行提级办理；对办理未超期但举报人仍重复反映、无理缠访、越级上访的主动下沉接访，致力于将矛盾化解在基层。同时还通过领导亲自督办、交办函督办、电话督促、定期听取汇报等多种形式限时跟踪督办，确保重复信访举报问题及时“销号”。
“只有多与群众换位思考，站在群众的角度想问题，把更多的精力放在为群众解决实际困难上，才能最大限度减少重复访问题。”该县纪委监委主要负责人表示，将进一步完善信访工作定期通报制度，定期抽查上级转办信件，尤其是反映本级管理对象、重复访、越级访等信访件办理情况，及时跟踪督办，做到件件有着落，事事有回音，切实提升群众获得感和满意度。（肖丽红 张李云）