“同志，我找你们想反映一些问题……”“您好，请这边座，您先喝水，慢慢说。”信访室工作人员小李热情地接待来访群众。这是勐海县纪委监委信访室几乎每天都会重复上演的接访工作。
“按照规定，您反映的这件事，不属于纪委信访受理范围，我帮您把问题转到相关部门……”信访室主任现场给予答复并提出了解决办法。
“好的。听了你的解答，我明白了。你们周到的服务，让我心情好了很多，真是谢谢你们了！”上访者对纪委监委给他的答复表示满意。
据悉，县纪委监委紧盯群众反映的各类问题，在面对面接访群众的基础上，不断畅通信访诉求渠道，开通了网络信访、电话信访，为群众提供方便快捷的诉求渠道和“贴心”服务，努力打造“暖心”信访。并通过自办、转办、督办等方式解决信访诉求问题，确保群众反映的问题和诉求在规定的时限内得到妥善解决，让群众“带着委屈怨气来，揣着舒心回”。今年1至4月，共受理信访件44件，其中上级转交办15件，这些信访件按规定和要求都得到了妥善的处理。
为避免群众投诉无门和重复访、越级访发生，对群众反映相对单一的信访问题，及时协调有关单位调查处置；对群众反映的个人诉求与举报事项交织的信访问题，协调相关部门尽快解决。对转办的信访件，督促有关部门及时回复妥善解决，避免一转了之，使信访件石沉大海，造成重复信访的后果。
县纪委监委有关负责人表示：“帮助群众解决信访具体问题，是加深纪检监察干部与群众之间的‘鱼水’感情，要带着感情接访，视上访群众为亲人，真正做到业务内诉求一次解决到位，业务外诉求解释到位、协调督促到位，让群众少跑腿，我们多‘走心’。”（汪体祥）