“叮铃铃……您好，这里是玉溪市纪检监察机关，请问您需要反映什么问题？”伴随着清脆的电话铃声，玉溪12388电话举报开启了一天的高速运转的工作，为保障举报电话畅通运行，市纪委监委做到“四个关注”使12388电话举报实现提速升级“2.0”。
市委主要领导对平台建设靠前指挥，重要任务亲自部署、重点问题亲自解决、关键环节亲自协调，在经费、人员、技术、设备配置等方面提前谋划，确保资金投入、设备采购、人员配备到位，按照安全保密、接听畅通、独立安静的原则，单独设立了12388电话举报接听场所，进一步提升话务员的工作能力，保持人员的稳定性。
明确信访室专人负责对2名话务员的管理和业务审核，明确话务员负责严格执行12388电话举报工作要求，始终树立“理性、平和、文明、规范”的工作理念，做到仔细倾听，冷静分析、耐心沟通。对检举控告类的举报电话，认真登记接收，及时受理分办，对业务范围外的举报电话，耐心疏导并给予建议和指引，引导群众向相关职能部门反映。
12388举报电话话务员是沟通者，一根电话线，一头连着群众，一头连着纪检监察机关，是展示纪检监察机关形象的重要窗口。市纪委监委公开选聘政治过硬、善于学习的2名话务员。其中一名熟知法律法规和相关政策，另外一名工作经验丰富，工作中相互配合、团结协作。思想方面，信访室加强对两名话务员的思想教育，强化责任与担当，增强职业的使命感和荣誉感；业务方面，信访室采取轮流培训、以干代训、集中实训等形式，通过一线接访、案例研讨、集中学习等方式，全面提升两名话务员的业务水平；要求2名话务员积极撰写接听感悟、网评文章，不断提升自身的综合素质。
在疫情防控期间，市纪委监委倡导群众通过电话、来信、网络等方式进行举报。对疫情有关的信访举报优先受理、优先处置、优先办理，同时加大跟踪督办力度，无论是检举控告类还是业务范围外，都坚持第一时间报告、第一时间接收受理、第一时间分办、第一时间核实情况，及时跟踪督促办理，掌握办理情况。在这期间，12388举报电话增多，共接举报电话587件。
自2019年10月12388系统正式上线运行以来，共接通电话3120个，其中留言606个，人工接通1592个，每月平均人工接通总量为446个，接通率由刚开通的72％上升到83.4％。（宋雨谦）